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例如，您可能知道組織中的某個(gè)特定流程不符合客戶(hù)規(guī)范，或者沒(méi)有充分執(zhí)行。然而，解決方案并不明顯。有許多變量可能導(dǎo)致流程中的缺陷，如何確定可以采取哪些具體措施來(lái)改進(jìn)流程并減少缺陷？找到未知的解決方案是六西格瑪最擅長(zhǎng)的。

六西格瑪不是預(yù)先包裝的一刀切解決方案。六西格瑪是一個(gè)過(guò)程，它不會(huì)強(qiáng)加特定的結(jié)果，但會(huì)發(fā)現(xiàn)以前未知的問(wèn)題解決方案。它使用結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)方法來(lái)解決問(wèn)題，通過(guò)智能的分步流程實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。天行健六西格瑪顧問(wèn)簡(jiǎn)析如下：

首先確定需要解決的問(wèn)題。在項(xiàng)目的“定義”階段，您應(yīng)該有一個(gè)已定義的問(wèn)題，您希望克服和改進(jìn)。一旦一個(gè)過(guò)程被選為改進(jìn)的候選過(guò)程，就會(huì)制定一個(gè)問(wèn)題陳述，并確定目標(biāo)或期望的結(jié)果。制定進(jìn)度措施并進(jìn)行成本/效益分析。同樣，在定義階段，您強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目應(yīng)該做什么，應(yīng)該如何做，以及應(yīng)用什么度量標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一組明確的可測(cè)量指標(biāo)，度量階段研究流程，以確定關(guān)鍵流程步驟和變量，從而確定流程可能出錯(cuò)的潛在方式。

收集測(cè)量值后，分析數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致過(guò)程變化的原因。一旦在分析階段確定了問(wèn)題的原因，您就可以通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)、評(píng)估并決定創(chuàng)造性的新改進(jìn)解決方案。當(dāng)您完成流程的分析和改進(jìn)階段時(shí)，您將確定各種流程改進(jìn)方案，并確定哪種解決方案對(duì)公司的凈效益影響最大。最有可能的是，變異來(lái)自完全未知的來(lái)源。如果不經(jīng)過(guò)分析和改進(jìn)階段，您將不知道需要進(jìn)行哪些改進(jìn)，更不用說(shuō)受影響的變量類(lèi)別了！

我們（天行健咨詢(xún)）的六西格瑪培訓(xùn)為學(xué)員提供了問(wèn)題解決技能，重點(diǎn)是確定和創(chuàng)建解決方案的方法。作為六西格瑪從業(yè)者，你需要不可知論。使用各種方法中最好的工具，并將正確的解決方案應(yīng)用于正確的問(wèn)題。通過(guò)不可知和開(kāi)明，你將通過(guò)觀察和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)解決方案，而不僅僅是從外部強(qiáng)加解決方案。這使您能夠使用各種可用方法和工具中的最佳方法，并將正確的解決方案應(yīng)用于正確的問(wèn)題。你會(huì)驚訝于它的效果！