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您的客戶保留率是多少？
作為六西格瑪專業人士，我們建議在分析您的客戶群時計算您的客戶保留率。此計算不僅可以查看您在一段時間內保留了多少客戶，還可以查看他們的價值。當然，獲得新客戶始終是主要目標。然而，如果您在幾個付款周期后就不斷失去客戶，那么您浪費的錢可能比賺的錢還多。
留住現有客戶總是比獲得新客戶容易。因此，您的目標是讓您當前的客戶群滿意并經常購買您的產品或服務。對于大多數組織來說這點做得很到位。基本上，“您在我們這里購物的次數越多，您獲得的津貼和獎金就越多”。想想航空公司的飛行常客計劃或信用卡現金返還選項。
您如何計算客戶保留率？
計算客戶保留率取決于幾個變量。首先，您必須計算您在指定時期開始時擁有的客戶數量。然后，您必須將其除以同一時期留在您身邊的客戶數量。但是，這些數字在很大程度上取決于您的數據來自何處。
對于大多數組織而言，客戶關系管理軟件用于查看哪些客戶正在積極購買產品，哪些沒有。然而，并不是每個人都使用CRM系統。如果您的組織不這樣做，則數據收集的最佳選擇是客戶反饋調查。您可以指示您的六西格瑪綠帶創建、分發和收集來自客戶的這些調查。之后，您需要組織和分析數據。客戶對您的產品滿意嗎？他們留下的可能性有多大？這些問題是為您的公司量身定制的，反映了非常具體的客戶群。
如何使用您的數據
當然，數據只有在你能用的時候才是好的。在計算您的客戶保留率時，請將您自己與您所在行業的其他人進行比較。這將直接顯示您的費率有多“平均”。如果您想提高客戶保留率，您可以使用特定的六西格瑪工具來做到這一點。DMAIC這個五步工具已幫助數百家公司通過簡單地修復組織內部的次要流程來提高他們的客戶保留率。如果您想提高客戶保留率，請聯系我們！
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