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選對(duì)項(xiàng)目，六西格瑪就成功了一半！

一、確定項(xiàng)目的總方向，即項(xiàng)目的Y

項(xiàng)目方向是項(xiàng)目的頂層目標(biāo)和具體來(lái)源，是項(xiàng)目所屬活動(dòng)的結(jié)果。只有選擇正確的項(xiàng)目方向，我們才能在正確的方向上做正確的事情，然后通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)。項(xiàng)目的方向通常與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。它可以直接從企業(yè)的各種指標(biāo)或中間過(guò)程的詳細(xì)需求中分解出來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：

1、根據(jù)客戶聲音分析確定主項(xiàng)目方向

2、根據(jù)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和比較確定主項(xiàng)目方向

3、根據(jù)“平衡計(jì)分卡”

4、確定項(xiàng)目方向。根據(jù)卓越績(jī)效模型

二、確定影響項(xiàng)目方向Y的主要方面Y

確定項(xiàng)目旨在改進(jìn)的方面。項(xiàng)目方向Y是各種綜合因素的反映，涉及面廣，一般很難直接提高Y。需要進(jìn)一步分析影響y的主要方面，通過(guò)層層分解確定需要改進(jìn)的主要方面y或幾個(gè)方面Y1、Y2、Y3等。分解y的過(guò)程實(shí)際上是項(xiàng)目梳理過(guò)程在具體指標(biāo)層面的體現(xiàn)。項(xiàng)目梳理的方法仍然適用，可以采用技術(shù)分析、價(jià)值流分析或團(tuán)隊(duì)合作的方法

分解后，在下一個(gè)具體項(xiàng)目運(yùn)作中，根據(jù)不同的范圍和影響，那些需要跨部門(mén)解決或需要多個(gè)項(xiàng)目協(xié)作的項(xiàng)目被定義為黑帶項(xiàng)目；部門(mén)內(nèi)或受控的一般項(xiàng)目可視為綠化帶項(xiàng)目。

根據(jù)所選需求改進(jìn)y，明確客戶的關(guān)鍵質(zhì)量因素。選擇y后，需要傾聽(tīng)客戶的聲音，調(diào)查了解客戶對(duì)y的具體需求，從而確定客戶關(guān)心的CTQ。該階段是收集項(xiàng)目的各種績(jī)效因素，從與y有關(guān)的各項(xiàng)顧客關(guān)心的表現(xiàn)因素中提煉出準(zhǔn)確的CTQ。

三、根據(jù)關(guān)鍵質(zhì)量因素確定項(xiàng)目主體及具體的項(xiàng)目是根據(jù)前面確定的項(xiàng)目

最后，根據(jù)之前確定的項(xiàng)目特征y和客戶的CTQ確定項(xiàng)目主題，并定義項(xiàng)目目標(biāo)、改進(jìn)范圍和時(shí)間。此時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、確定項(xiàng)目一般有兩種方式：是直接確定客戶的CTQ作為改進(jìn)項(xiàng)目；其次，通過(guò)矩陣圖找出影響客戶CTQ的相關(guān)流程，確定一個(gè)或多個(gè)流程為改進(jìn)項(xiàng)目。無(wú)論哪種方式，項(xiàng)目都需要做出準(zhǔn)確完整的問(wèn)題陳述，定義問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行量化。

2、項(xiàng)目的主題名稱

項(xiàng)目主體名稱應(yīng)清晰合理，既要符合項(xiàng)目目標(biāo)，又要符合相關(guān)行業(yè)規(guī)范和習(xí)慣

3、項(xiàng)目目標(biāo)的描述

項(xiàng)目主題應(yīng)具體、可衡量、可執(zhí)行、與實(shí)踐相關(guān)，并有明確的時(shí)限。

四、項(xiàng)目選擇的評(píng)估

為了正確選擇項(xiàng)目，有必要建立一套項(xiàng)目評(píng)價(jià)程序，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在掌握六西格瑪管理項(xiàng)目組前期工作的前提下，對(duì)“客戶滿意度”、“過(guò)程能力”進(jìn)行基本評(píng)價(jià)，“低成本”和“增值能力”

從這四個(gè)步驟開(kāi)始，在經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)的幫助下，您就可以選擇“正確”的項(xiàng)目！