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圖1

正常波動(dòng)源下，過程受控。此時(shí)，對(duì)于受控過程，應(yīng)區(qū)分兩種情況:

1.質(zhì)量特性的波動(dòng)范圍在規(guī)格范圍內(nèi)。

這是預(yù)期的狀態(tài)。在沒有更高的要求之前，要盡量保護(hù)這個(gè)進(jìn)程，使其長(zhǎng)期正常工作。

2.質(zhì)量準(zhǔn)備度的波動(dòng)范圍超出了規(guī)范限制，需要改進(jìn)。

這種現(xiàn)象是由于過程輸出分布的標(biāo)準(zhǔn)差西格瑪值過大造成的(見圖2)。降低標(biāo)準(zhǔn)差不能通過局部行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，但往往需要在系統(tǒng)上采取行動(dòng)。比如要更換或檢修設(shè)備，加強(qiáng)培訓(xùn)提高操作人員的技術(shù)水平，加強(qiáng)原材料或部件的抽樣檢驗(yàn)。所以降低標(biāo)準(zhǔn)差是管理者的責(zé)任，所以這種行動(dòng)也叫管理行動(dòng)。

如何用行動(dòng)去減少波動(dòng)源

圖2

比如早年某瓷磚公司生產(chǎn)的瓷磚，大小不一，波動(dòng)很大。雖然其大小服從正態(tài)分布，但其標(biāo)準(zhǔn)差西格瑪值較大。為了降低標(biāo)準(zhǔn)偏差西格瑪值，公司管理層提出了以下三項(xiàng)行動(dòng):

①篩選，把不合規(guī)格的瓷磚一個(gè)個(gè)挑出來，但這樣會(huì)增加很多成本；

②重新設(shè)計(jì)建造新窯，使窯內(nèi)溫度分布更加均勻。這需要大量的投資(見圖3)；

③用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法改變?cè)吓浔取?/p>

如何用行動(dòng)去減少波動(dòng)源

圖3

這三個(gè)行動(dòng)都是管理層的行動(dòng)，管理層決定先采取行動(dòng)③。在管理層的支持下，技術(shù)人員采取行動(dòng)③。經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)，我們終于找到了一種原料配比。只要把石灰石在粘土中的比例從1%提高到5%，就可以大大減少瓷磚尺寸的波動(dòng)，而且石灰石是一種非常便宜的原料。改變?cè)吓浔鹊膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)動(dòng)作③在這里起著關(guān)鍵作用。