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六西格瑪劣質(zhì)成本（COPQ）

圖1

隨著劣質(zhì)成本意識(shí)的增強(qiáng)，天行健管理公司發(fā)現(xiàn):

①質(zhì)量相關(guān)成本高于財(cái)務(wù)報(bào)表披露的成本(約占銷售額的20%-4O %)；

②質(zhì)量成本不僅發(fā)生在實(shí)現(xiàn)過程中，也發(fā)生在支持過程中，不僅發(fā)生在產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門，也發(fā)生在其他輔助部門；

這些成本大部分是可以避免的，但是一般企業(yè)沒有人負(fù)責(zé)消除。

所以水下冰山會(huì)損壞大船，企業(yè)質(zhì)量管理不可能是泰坦尼克號的管理。劣質(zhì)成本成分:

①預(yù)防成本(非附加值)；

②鑒定費(fèi)用(糾正措施等。);

③失敗(損失成本)(內(nèi)部失敗+外部失敗)。

6SIGMA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把劣質(zhì)成本作為解決問題的分析目標(biāo)。如果方法得當(dāng)，不僅能降低成本，還能找到問題的原因，即消除或降低成本背后的因素。團(tuán)隊(duì)要找出真正問題的原因，才能對癥下藥，或者至少營造一個(gè)員工愿意認(rèn)真提問的環(huán)境。比如假設(shè)原材料廢品率高的原因是操作工培訓(xùn)不足、生產(chǎn)設(shè)備老化、檢驗(yàn)設(shè)備差，那么“責(zé)怪”工人或班組長是沒有用的。

簡而言之，劣質(zhì)成本的概念將幫助我們選擇或定義6SIGMA項(xiàng)目，因?yàn)槔硐氲母倪M(jìn)項(xiàng)目必須是:

①有節(jié)約成本的潛力；

②目標(biāo)很重要；

③客戶最關(guān)心的問題；

④與關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)相關(guān)的問題等。

如果項(xiàng)目組能根據(jù)劣質(zhì)成本項(xiàng)目和金額做出排列圖，進(jìn)而做出改善的優(yōu)先順序，是非常有效的。當(dāng)然，這需要很大的努力。在初始階段，團(tuán)隊(duì)不妨選擇其中一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目，比如現(xiàn)場返工，然后收集這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，估算劣質(zhì)成本的實(shí)際金額。