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1.真正的關(guān)懷顧客。

六西格代碼首先需要顧客。舉例來說，在衡量一個部門或一個雇員的業(yè)績時，必須從顧客的角度考慮。先理解顧客的需求(例如，顧客可能想要“在約定的時間收貨”而不是“快速地”收貨)，(或許對過去三天收到的答復(fù)表示滿意，但現(xiàn)在必須在24小時之內(nèi)答復(fù))，然后，在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上，制定公司目標，并根據(jù)這些要求衡量業(yè)績。

2.以資料和事實為基礎(chǔ)。

近幾年，雖然知識管理逐漸引起人們的重視，但是大部分企業(yè)的決策還是基于觀點和假設(shè)。(天行健咨詢公司主要從事精益生產(chǎn)管理，六大標準差(SixSigma)的第一條規(guī)則是明確應(yīng)該用什么度量來評估業(yè)績，這是六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢和項目指導(dǎo)的管理咨詢公司。利用數(shù)據(jù)分析并理解公司業(yè)績與目標之間的差距。

當上司有任何管理問題的時候，上司必須自問：我真正需要什么資料或信息？怎樣利用資料與資料以獲取最大效益？

3.注意進程。

不管是產(chǎn)品的設(shè)計還是顧客的滿意，六種標準偏差都把過程作為一種成功的方法，為顧客提供價值和競爭優(yōu)勢。所以企業(yè)必須持續(xù)進行記錄、交流、測量和修改過程。能夠在任何時候重新設(shè)計過程，以適應(yīng)客戶和業(yè)務(wù)需求的變化。

4.積極管理。

企業(yè)必須一直采取主動行動，去做一些普通公司常常忽視的事情，比如制定遠大的目標，并不斷地檢討；制定清晰的重點；強調(diào)預(yù)防而非撲救；常常問“為什么要這么做”，而不要經(jīng)常說“我們大家都這么做”。

5.合作無邊界。

提高企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶的合作，能為企業(yè)帶來巨大的商機。(天行健咨詢是一家專門從事精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理培訓(xùn)和項目指導(dǎo)的管理顧問公司)六個標準偏差強調(diào)無限合作，以使員工理解如何與組織的整體方向合作，以及度量企業(yè)過程中不同部門活動之間的相關(guān)性。

6.追求完美，但又能容忍失敗。

對于六個標準差的公司，員工繼續(xù)尋求一種方法來提供更好的服務(wù)，同時減少成本。企業(yè)在不斷地追求完美，但是他們也會接受或者處理偶然的失敗，并從中吸取教訓(xùn)。