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解決困擾公司的重要而復(fù)雜的問(wèn)題。降低不良質(zhì)量成本。

接下來(lái)，讓我們從不良質(zhì)量成本的角度談?wù)劄槭裁戳鞲瘳敼芾砟芙o企業(yè)帶來(lái)如此顯著的回報(bào)。大多數(shù)公司處于三到四西格瑪水平，其不良質(zhì)量成本可占銷(xiāo)售額的20%-40%，而六西格瑪企業(yè)的不良質(zhì)量成本僅占銷(xiāo)售額的1%-5%。通用電氣公司認(rèn)為，公司從三到四西格瑪水平提高到六西格瑪水平，每年降低的不良質(zhì)量成本可達(dá)80億~120億美元。

這些成本損失來(lái)自哪里？不良的質(zhì)量成本可以分為直觀和隱含的兩類。就像冰山一樣，我們通常會(huì)產(chǎn)品或服務(wù)不良造成的損失，即傳統(tǒng)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)通常作為內(nèi)外成本統(tǒng)計(jì)的一部分。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些成本損失占銷(xiāo)售額的4%-5%。但冰山仍隱藏在水面下。

在某些方面，這是我們通常不計(jì)算或不重視企業(yè)的成本損失，但實(shí)際上存在于企業(yè)中。這些隱藏成本損失遠(yuǎn)大于暴露的部分，可達(dá)銷(xiāo)售額的16%-35%。這些直觀和隱藏的不良質(zhì)量成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了銷(xiāo)售利潤(rùn)。根據(jù)20世紀(jì)90年代初美國(guó)著名管理咨詢公司的調(diào)查，一般企業(yè)的平均利潤(rùn)水平僅占銷(xiāo)售額的1%-4%

六西格瑪管理是通過(guò)改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少這些直觀和隱含的成本損失，將冰山變成金山，使更高質(zhì)量、更低成本、更短的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)周期，更好地滿足客戶的要求成為現(xiàn)實(shí)。

通用電氣公司將六西格瑪管理應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面，并取得了巨大的效益。例如，人力資源部采用六西格瑪管理方法改進(jìn)人員配置；財(cái)務(wù)部利用它來(lái)提高付款的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；工程部提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性，減少了圖紙缺陷；制造部減少了制造缺陷，縮短了生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)時(shí)間；信息部提高了信息系統(tǒng)的效率等。其中，六西格瑪項(xiàng)目組完成了改善產(chǎn)品交付周期的項(xiàng)目。該小組了解到，客戶希望其產(chǎn)品交付期不超過(guò)10天，但實(shí)際上其產(chǎn)品交付期平均為33天。通過(guò)六西格瑪方法，該小組將交付期縮短為平均2.3天，只有一個(gè)項(xiàng)目每年為企業(yè)創(chuàng)造50萬(wàn)美元的直接經(jīng)濟(jì)效益。通用電氣通信部門(mén)通過(guò)六西格瑪管理項(xiàng)目，將其12顆衛(wèi)星的利用率從63%提高到97%，這也是六西格瑪每年收入130萬(wàn)美元的重要原因。

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，六西格瑪方法需要在合理的時(shí)間內(nèi)獲得顯著回報(bào)是其成功的十大因素之一。