把六西格瑪這一理念運用到快遞行業，無論在企業內外，都能收到很好的效果，最終達到財務效益.六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC(定義-測量-分析-改進).
第一，通過實地調查，收集資料及相關資料，了解和分析我國快遞市場的發展狀況；二是快遞企業目前的經營狀況；SERVQUAL服務質量評估模型與ACSI顧客滿意度模型在服務領域中廣泛應用，針對快遞業的自身特點，構建了快遞業顧客滿意度測評指標體系。
最終，在快遞企業中采用六西格瑪的方法和工具：
1.確定階段(D階段)
識別員工的知識、技能和品質等關鍵需求，識別改善需求的培訓項目或培訓管理過程，并在合理的范圍內確定改善內容。
2.衡量階段(M階段)
根據衡量現有培訓過程，區分核心和輔助過程；確定影響培訓過程輸出的輸入因素，并評估測量系統的有效性。
3.分析階段(A階段)
對資料進行分析，找出影響培訓過程產出的關鍵因素，即識別影響培訓過程的關鍵因素.主要方法有：魚骨圖.Paletto.回歸分析.因素分析等。
4.改善階段(I階段)
尋求一種方案來優化培訓過程，消除或減少關鍵輸入因素對過程的影響，將過程的缺陷或變異降至最低。主要方法有：流程再造，等等。
5.控制階段(C階段)
通過有效的監督手段，使經過改進的過程形成程序和確保過程改善結果.主要方法有：標準化.程序.制度化，等等。
透過問題定義.績效評估.原因分析.設計改善.控制執行等五個階段，以提升公司顧客滿意度為例，使快件運輸流程得到優化，有效縮短運輸時間.六西格瑪在快遞業中的應用，不但擴大了服務行業的質量管理領域，而且可以優化快遞流程，提高服務質量，提高企業工作效率和效益，這是一個重大理論問題。
六西格瑪適合各行各業嗎？在天行健咨詢中，有流的地方就有六西格瑪的身影.在制造業中，人們總是把重點放在優化產品的質量上；在服務業，人們把重點放在顧客關系上。
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