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六西格瑪是一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的方法體系。其關(guān)鍵要素可提煉成六個(gè)主題:

1.真正關(guān)注客戶。

許多公司在政策和使命中聲稱：滿足或超出客戶的期望和需求。不幸的是，很少有公司真正努力提高對(duì)客戶期望和需求的理解。

2.由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理。

六西格瑪將基于事實(shí)的管理提升到了一個(gè)新的、更強(qiáng)大的水平。

3.以流程為中心的管理和改進(jìn)。

六西格瑪將業(yè)務(wù)流程定位為成功的關(guān)鍵運(yùn)載工具。這不僅是一項(xiàng)不可避免的工作，也是建立客戶價(jià)值傳遞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。

4.主動(dòng)管理。

主動(dòng)性是在事情發(fā)生之前采取行動(dòng)。在實(shí)際工作中，主動(dòng)管理意味著將一些經(jīng)常遺漏的管理實(shí)踐轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，包括確定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并經(jīng)常檢查；明確事物的優(yōu)先順序；注意預(yù)防問題，而不是忙于事后消防；找出你為什么做事，而不是盲目思考如何做事。

5.無邊界合作。

無邊界合作并不意味著個(gè)人的無私奉獻(xiàn)，而是需要了解最終用戶的真實(shí)需求，以及整個(gè)過程或供應(yīng)鏈工作過程。我們需要利用客戶和流程知識(shí)方同時(shí)受益。

6.追求完美，容忍失敗。

這似乎是矛盾的，但事實(shí)并非如此。這兩種想法是互補(bǔ)的。如果你不能推出新的想法和方法，你就不會(huì)在六西格瑪取得成就，實(shí)施新的想法。新的方法總是帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。

六西格瑪?shù)暮锰帲?/p>

6SIGMA是一個(gè)概念.哲學(xué).文化.方法和工具。它告訴人們?nèi)绾嗡伎肌⒎治龊徒鉀Q問題。6SIGMA利用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)現(xiàn)和尋找事物的發(fā)展規(guī)律，提示和把握事物(或問題)的內(nèi)在規(guī)律和外在本質(zhì)聯(lián)系，從根本上解決問題。