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國內(nèi)企業(yè)對六西格瑪管理法的誤會

如前所述，公司必須把六西格瑪管理方法作為這個有效的專用工具，但也僅僅是這個專用工具。如果部署得當(dāng)，它將減少而不是加劇官僚作風(fēng)。

六西格瑪管理方法是由統(tǒng)計分析過程管理(SPC)和全面質(zhì)量管理(TQM)引起的一種質(zhì)量控制方法。與之相伴的，還有其他方法，如質(zhì)量控制(QI)故事版、精益生產(chǎn)制造等。前者是應(yīng)用場景廣為人知的豐田制造系統(tǒng)軟件的發(fā)展趨勢。這種方法有重要的相似之處和不同之處。

以水果刀為描述，發(fā)展顯示。一個優(yōu)秀的廚師知道什么時候用什么水果刀，會有什么實際效果。廚師也知道，有些情況下選哪把刀并不重要。眾所周知，即使是對不同的質(zhì)量方法感到滿意的人，最終也不會知道它們之間的差異，或者它們在清晰詳細的情況下的適用性。因此，在一個企業(yè)中，質(zhì)量方法的選擇最終在于信心，即使六西格瑪或精益生產(chǎn)看似接近宗教信仰，而不是基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實的有針對性的客觀方法。如果企業(yè)中不同的人應(yīng)用不同的方式，那么結(jié)果將是一場神圣的戰(zhàn)爭。眾所周知，就像一個優(yōu)秀的廚師會根據(jù)需要選擇水果刀一樣，一個公司應(yīng)該能夠以開放的心態(tài)應(yīng)用不同的可用方法。

關(guān)于六西格瑪管理還有一種混淆，涉及到文意，而且只是文意混淆，即“百萬分之3.4缺陷”或0.00034%理解存在的混淆。會計師或者其他非制造業(yè)的工作群體，要理解“幾千萬個樣本”的含義并不容易。舉個例子，如果缺陷是指服務(wù)質(zhì)量協(xié)議沒有在IT支持點的自然環(huán)境中實現(xiàn)，那么，實際上，我們無法想象服務(wù)項目的“千萬”。在超過60%的服務(wù)請求會被忽略的自然環(huán)境下，百萬分之3.4的產(chǎn)品缺陷率似乎是最不可想象的。把六西格瑪看成持續(xù)改進的全過程，就是把缺陷率從56%降到46%，再降到45%，而不是一下子降到0.00034%。

關(guān)于六西格瑪管理的好處也有令人困惑的地方。人們應(yīng)該把兩種權(quán)利和利益分開。有些權(quán)益與六西格瑪作為整個過程有關(guān)，有些權(quán)益與六西格瑪降低缺陷率的新項目的有效性有關(guān)。兩者都包含了這個短板無法忍受的文化藝術(shù)創(chuàng)作權(quán)，它的所有步驟都是嚴(yán)格操作的。前者包括節(jié)約資產(chǎn)等等。