看六西格瑪如何改進業務流程


事實上,很多企業都對六西格瑪望而生畏。但是,如果一個企業能夠意識到自己需要無止境的持續改進,并在實施過程中得到管理階層的支持,那么利用六西格瑪,達到質量標準真的不難。六西格瑪會用現實的利潤來增加企業對六西格瑪的信任,通過不斷制造問題和改進流程來提高企業的利潤。


六西格瑪,能量增益的來源是什么?你可以清楚地創建六西格瑪影響業務流程優化。這給翻新的DMAIC流程帶來了問題,并改善和優化了業務流程。只要有業務流程,六西格瑪就可以傳播。只要DMAIC過程被用于檢測和區分業務過程,它就可能產生缺點和錯誤。關鍵是可以通過數據統計和微分,找到改進的編譯,提高流程優化。


就這些嗎?不會,當然,六西格瑪傳達的最重要的內容在于持續改進。如何促進這種持續改進的有效性?只要將DMAIC流程滲透到企業的業務流程中,你就一定能創造問題,提高問題標簽的編制。那么新的問題會閃現在新的業務流程中,或者新的問題會在DMAIC流程中產生。我該怎么辦?從DMAIC進程開始解決這個問題。


企業應該有這樣的熟悉度。企業現有的業務流程不會是公平的,因為沒有測試工具證明其公平性。同時,業務流程中的可變成分會無休止地影響業務流程的不公平性,真的會無休止地擴大這種不良影響。任何企業、任何業務流程都可以用六西格瑪來推廣,比如用一個跨國企業的業務流程作為語句。


總的來說,一個跨國公司,尤其是全球性的跨國公司,設備來源非常廣泛,大部分可能是從英國的巴西進口,而其財務管理則集中在同一個地方的公司總部。同時,銷售活動的開啟可能在相距較遠的第二個國家,每個國家和地區都有其代理商。如果“三包”的索賠在某個地方閃現,首先要經過審批、財務、審批、審計7-10個環節,然后再進入下一級流程。如果整個過程持續下去,需要200多個工作日才能分解。但產品三包索賠時限為180天。一旦超過時限,一切損失由企業自行承擔。從全球范圍來看,這樣的損失非常顯著。


六西格瑪在企業項目中實施時,也引入我們思考另一個問題:一個管理者能否充分欣賞自己的企業?可以說企業資金消耗嚴重,產品合格率低,客戶積極性低,甚至員工積極性不高,都是因為管理者對企業的無知。你熟悉企業項目流程嗎?那么,項目流程出了什么問題?哪些可變成分對這個不公平的過程有影響?最重要的項目是什么?如何才能提高?


如果這些問題不能毫不含糊地閃現出來,管理者就不能說他們已經體驗過我的業務了。事實是,你根本就不懂得欣賞自己的業務,也不能簡單的通過思考或者閃現一些問題來解決這些復雜的、隱藏的問題。你需要用六西格瑪和DMAIC進程來深入而耐心地研究這些問題。在數據和現實面前,你的修辭能力令人信服。


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