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許多企業(yè)因為自滿和缺乏進步而失去了市場份額(如通用汽車)甚至倒閉。此外，隨著組織周圍的世界發(fā)生變化，組織本身也應該做出改變。有很多因素(如經(jīng)濟形勢、流行文化、環(huán)境變化、群眾運動、日益精明的顧客等。)會影響企業(yè)成功實施六西格瑪或?qū)μ囟óa(chǎn)品的需求。這些都會影響成功，不可忽視。

培養(yǎng)領導能力是關鍵，領導的目的應該是幫助人、機器和設備更好地完成工作。以及生產(chǎn)工人的領導能力，都需要徹底的檢修。與成果管理制相關的一些問題包括:

沒有長期目標的控制系統(tǒng)總是會在組織中引起沖突。

當可測量的控制不可能或不切實際時，個人和團隊通常會形成一致性。

和諧的幻覺鼓勵秘密的交流和輕微甚至嚴重的不誠實。

不同部門之間不可避免的控制矛盾會導致相互指責，推卸責任和無休止的借口，如“如果不是他們…”。

在成果管理制最糟糕的缺點背后，潛在的原因是恐懼。

認識到這些問題后，人們想知道更好的選擇是什么。天行健咨詢強調(diào)戴明關于領導力的觀點非常重要，因為它是這個問題的答案。真正的領導者專注于通過將卓越融入組織的各個方面來為客戶創(chuàng)造最大價值。這就需要你創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，允許并鼓勵每個人都為組織做貢獻；培養(yǎng)員工的能力，讓他們科學學習，不斷完善每一個流程來完成工作。一個真正的領導者能讓人們愿意跟隨，因為他尊重他們，信任他們，支持他們。人們將追隨一位真正的領袖到天涯海角。

天行健咨詢強調(diào)對過程的研究，更好地實施過程，更好地向客戶提供價值越來越高、成本越來越低的產(chǎn)品和服務。這種哲學的出發(fā)點是客戶，而不是損益表上的數(shù)字。有自由和創(chuàng)造力，但也有控制。自由是發(fā)現(xiàn)新市場、建立新系統(tǒng)和更加精通流程的自由。控制是由基于數(shù)據(jù)的改進方法提供的控制。

當質(zhì)量因為過程的改進而提高時(而不是擴大檢驗)，質(zhì)量的提高會導致生產(chǎn)率的提高。這將導致更低的成本，更低的成本將導致更低的價格。更好的質(zhì)量和更低的價格意味著企業(yè)可以擴大自己的市場，面對競爭，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和更大的投資回報。相反，成果管理制往往只關注最終結(jié)果:投資回報。這就像是搖動狗的尾巴來讓狗保持健康一樣，是本末倒置。