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六西格瑪項目從項目章程開始。該章程通常包括業務模型、問題或機會描述、目標描述和項目范圍。該章程還可以確定團隊領導、團隊成員、關鍵利益相關者和里程碑。這些關鍵要素的早期確認對項目的成功至關重要。這使得團隊能夠澄清他們對項目的一致意見和相互理解，并將其正式化。如果您的組織足夠大，可以組建一個團隊，那么項目章程就是一個簡單快捷的增值工具。為了節省在此活動上花費的時間，此章程可以限制目標、范圍和業務模式。

2.項目計劃-關鍵概念:過程焦點和戰略計劃

如果你的組織很小，那么每個人都可以制定一個簡化的章程文件或項目計劃，其中包括完成單個項目的關鍵細節。項目計劃至少應包括項目目標、業務模型和里程碑。這將使您和您的員工就他們的個人項目達成一致和共識。

3.客戶之聲方法-關鍵概念:以客戶為中心

對于職能經理來說，“客戶聲音分析”的本質就是問你的客戶想從你的組織得到什么。很多時候，管理者認為他們已經知道這些關鍵問題的答案。也許這是因為管理者的職責已經通過組織變革、晉升或加入公司而傳承下來了。對于新的職責或擴大的工作范圍，通常有一個相關的學習曲線。

一般來說，根據經驗水平和以往經驗與新職責的關聯程度，一個新的管理者需要半年到一年的時間才能在組織中得到認可。相反的情況也存在。一些管理者已經在組織中工作了很多年，并且一直在努力管理不變的過程。他們不明白為什么有必要質疑現有的流程或詢問客戶的意見。這種情況下，“沒壞就別修”的心態可能會阻礙流程改進。要確定你的客戶想要什么，可以很簡單，安排一次會面，直接問他們就行了。如果可能的話，最好的選擇是和你的客戶面對面坐下來。對于擁有許多客戶的組織來說，通過小組會議和問卷調查來獲得反饋是一個實用的選擇。

4.頭腦風暴法-關鍵概念:協作

頭腦風暴的目的是為一項任務或解決方案列出一系列新的想法或選擇。雖然這是一個嚴肅的活動，但組織者應該鼓勵所有參與者“自由地拋出”他們的想法，不要拘泥于現狀，也不要擔心別人會怎么想。創造力應該是首要目標。通常，會有人提出一個不完全正確的想法，但其他參與者可以對其進行補充或修改。他們可以一起創造一個完美的初始想法，并提出一個獨特而有效的計劃、解決方案或想法。這種方法鼓勵組織內部的協作，并幫助組織創造一種創新文化。

5.親和圖-關鍵概念:協作

關聯圖是一種對相似項目進行分組的方法。類似于頭腦風暴，這種方法也鼓勵創造性思維。每個參與者都可以在便箋紙上安靜地寫下想法、創意、備選方案等等。然后，他們可以單獨或作為一個團隊對類似的項目進行分組。這是整理思路的有效方法，有助于確定接下來的邏輯步驟。

6.高級流程圖(SIPOC圖)-關鍵概念:過程焦點和以客戶為中心

SIPOC圖是一種簡單快捷的方法，可幫助您確定每個關鍵流程的供應商、輸入、輸出和客戶。SIPOC圖可以幫助你確定一個過程的邊界和關鍵要素，而不涉及太多的細節。它可以幫助你在試圖確定組織的關鍵可交付成果和客戶時，始終關注全局。