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商業(yè)銀行實(shí)行六西格瑪對(duì)小微企業(yè)授信進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制

六西格瑪是提高客戶滿意度和客戶服務(wù)體驗(yàn)的工作方法：

1.就目標(biāo)而言,六西格瑪方法是持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，消除無價(jià)值操作，消除操作過程中的缺陷，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的無縫銜接，從而降低運(yùn)營成本，縮短流程辦理實(shí)踐，提高辦理效率，提高客戶滿意度；

2.就工作步驟而言,六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)步驟包括定義→測(cè)量→分析→改進(jìn)→控制。它實(shí)現(xiàn)了無缺陷的流程設(shè)計(jì)(DFSS)；通過系統(tǒng)地、整體地采用質(zhì)量改進(jìn)過程。

3.從業(yè)務(wù)改進(jìn)的維度來看，主要包括時(shí)間改進(jìn)、成本改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)等等。

按照六西格瑪?shù)乃悸罚瑸榱颂岣吲渴谛诺男剩^濾風(fēng)險(xiǎn)，降低業(yè)務(wù)處理成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，需要不斷審視和優(yōu)化批量授信的業(yè)務(wù)流程。在優(yōu)化過程中，要對(duì)操作流程、人員配備、制度的合理性進(jìn)行專業(yè)咨詢，傾聽客戶的聲音。采用科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代管理理念對(duì)流程管理進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少流程管理的空白和模糊，增強(qiáng)精細(xì)化，提高可執(zhí)行性和可操作性。

按照六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行流程優(yōu)化應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)方面:①當(dāng)前流程，辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要多長時(shí)間，是否有改進(jìn)空間；②現(xiàn)有流程，客戶是否滿意，客戶需要填寫的文檔是否足夠簡潔，客戶體驗(yàn)如何；③現(xiàn)有流程的各個(gè)環(huán)節(jié)是否必要，是否可以簡化；④現(xiàn)有流程風(fēng)險(xiǎn)防控的作用如何，是否有改進(jìn)空間；⑤是否人員、崗位、文件、IT系統(tǒng)等。支持流程可以優(yōu)化等等。

事實(shí)上，我們也注意到，目前商業(yè)銀行大額授信的流程環(huán)節(jié)變化很少，因?yàn)楸O(jiān)管部門授信的一些基本制度框架依然存在。我們預(yù)測(cè)，隨著數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)處理技術(shù)的完善，未來批量授信流程將進(jìn)一步簡化。