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在定義、評估和分析階段所做的工作是為改進(jìn)階段做準(zhǔn)備。隨便定義一個問題，不仔細(xì)評估問題的嚴(yán)重程度，缺乏創(chuàng)造力，不仔細(xì)規(guī)劃解決方案，倉促實施解決方案以及公司內(nèi)部的阻撓，都有可能使六西格瑪管理的開發(fā)流產(chǎn)。因此，改進(jìn)階段的主要任務(wù)是尋找公司努力回報最大化的方法，實施科學(xué)六西格瑪管理方案。

六西格瑪改進(jìn)階段的含義、內(nèi)容、目標(biāo)及步驟

二、改進(jìn)階段的步驟

1.尋找創(chuàng)造性的績效改進(jìn)方案。

開始改進(jìn)階段活動的最佳方式是提出盡可能多的問題解決方案，然后利用這些想法構(gòu)建可行的解決方案，這需要項目團(tuán)隊成員具有很強(qiáng)的創(chuàng)造力和廣闊的視野。類似于分析階段的工作，在這一步，頭腦風(fēng)暴可以幫助團(tuán)隊獲得更多關(guān)于如何解決問題的觀點和意見。天行健認(rèn)為，在實施頭腦風(fēng)暴時，團(tuán)隊?wèi)?yīng)注意以下問題:

①確保團(tuán)隊成員對頭腦風(fēng)暴活動的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識；

②善于傾聽，取長補短；

③頭腦風(fēng)暴只是提出意見，盡量避免對意見進(jìn)行評判或評論；

④人人參與。

經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，隊員們對如何解決問題提出了許多看法和意見。接下來，團(tuán)隊成員應(yīng)該討論提出的意見，以確定最佳改進(jìn)計劃。

2.確定解決方案并制定實施計劃。

在這一步中，團(tuán)隊成員要對頭腦風(fēng)暴活動提出的所有想法和建議進(jìn)行討論和分類，將重復(fù)的想法進(jìn)行合并，剔除不可行或缺乏創(chuàng)意的想法，篩選出最有可能形成問題解決方案的想法并進(jìn)行簡單分類。然后，團(tuán)隊成員再次討論和評估篩選出的意見，以形成可行的解決方案。這個時候，團(tuán)隊可能會注意到有幾個方案是可行的，但是不可能實現(xiàn)所有建議的方案。此時，團(tuán)隊成員應(yīng)擬定一份選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)清單，幫助他們選擇最合適的方案，如實施方案的成本、運營成本、難度、實現(xiàn)目標(biāo)的可能性、額外和長期收益、組織的內(nèi)部收入預(yù)期等。按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊可以減少可供選擇的方案數(shù)量。最后，選擇能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的最佳方案，并寫出詳細(xì)的解決方案描述，以正式報告的形式描述選定的最終方案。解決方案規(guī)范是一個建設(shè)性的文檔，它清晰地描述了改進(jìn)活動，旨在幫助團(tuán)隊成員對確定的解決方案有一個全局的理解和把握。當(dāng)然，團(tuán)隊還應(yīng)該了解其他更好的解決方案，并在必要時將它們用作備用解決方案。

對于項目團(tuán)隊來說，過程改進(jìn)活動的實施是改進(jìn)階段最重要的一步，但在開始實施解決方案之前，應(yīng)提前制定一個周密詳細(xì)的計劃，以確保改進(jìn)工作的成功。實施計劃應(yīng)包括要采取的具體改進(jìn)行動、改進(jìn)活動所需的資源以及成員之間關(guān)于改進(jìn)工作進(jìn)展的溝通。草率的行動會導(dǎo)致團(tuán)隊的所有努力付諸東流。過程是死的，但人是活的。事先周密的計劃有利于提高項目團(tuán)隊對過程改進(jìn)活動的控制，尤其是在發(fā)生意外的情況下，可以有效地防止改進(jìn)活動偏離預(yù)期目標(biāo)。

3.全面實施解決方案，并及時評估并行方案的實施情況。

這個計劃的失敗幾乎注定會導(dǎo)致災(zāi)難。即使能控制有限的問題，錯誤的解決方案造成的巨大損失也將難以彌補。因此，在全面實施其中一個解決方案之前，需要在一定范圍內(nèi)測試該解決方案的可行性。解決方案的實施意味著改變員工原有的行為，甚至是原有的想法和觀念。因此，選擇合適的規(guī)模來測試解決方案的實施，然后在測試成功并獲得經(jīng)驗后全面鋪開，可以使團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)那些意想不到的問題，從而確保如果新系統(tǒng)失敗或發(fā)生不可控制的事情，不會造成原有工作流的中斷或?qū)е赂愀獾那闆r。

如果不實施，再好的計劃也只會是一紙空文。所以團(tuán)隊接下來的任務(wù)就是克服各種障礙，進(jìn)行全過程的改進(jìn)活動。雖然解決方案可以產(chǎn)生很大的影響，但是在實際執(zhí)行過程中，仍然會遇到來自不同利益相關(guān)方的各種阻力。人們抵制改進(jìn)活動的原因不同，團(tuán)隊成員必須根據(jù)不同類型的抵制實施不同的策略。

如果解決方案成功實施，改進(jìn)活動朝著預(yù)期的方向和目標(biāo)順利發(fā)展，那么項目團(tuán)隊將進(jìn)入改進(jìn)階段的最后時刻，即收集數(shù)據(jù)，監(jiān)控改進(jìn)活動的影響，及時評估解決方案的實施情況，以便看到可能的疏漏，并對解決方案進(jìn)行必要的調(diào)整。及時評估可以及時發(fā)現(xiàn)方案實施中的不足和缺陷，從而幫助團(tuán)隊及時修正和彌補。科學(xué)的評估可以幫助團(tuán)隊找到有效的解決方案；評估可以向他人證明團(tuán)隊工作的結(jié)果，并使他人對改進(jìn)活動充滿信心。

改進(jìn)活動是一個充滿驚喜的過程。當(dāng)所有活動都在沿著預(yù)期的方向和目標(biāo)前進(jìn)時，別忘了在團(tuán)隊成員中分享成功的喜悅。保持團(tuán)隊成員高昂的士氣和進(jìn)取的狀態(tài)，才能使成功的改進(jìn)活動長久持續(xù)下去。