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這是對(duì)“發(fā)生了什么”的簡潔而集中的描述，可以是問題帶來的損失，也可以是要把握的機(jī)會(huì)。在某些情況下，問題陳述可以是項(xiàng)目邏輯陳述的細(xì)化版本。然而，因?yàn)榧词故亲詈玫捻?xiàng)目邏輯陳述也是相當(dāng)寬泛的，所以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常需要更具體地定義問題。

問題陳述及其準(zhǔn)備過程扮演以下角色:

①確保改進(jìn)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)清楚地理解了項(xiàng)目的邏輯基礎(chǔ)。

②圍繞要解決的問題，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的一致性和“責(zé)任感”。

③保證團(tuán)隊(duì)一開始關(guān)注的問題既不太窄也不太寬。

④評(píng)估有助于確定問題的數(shù)據(jù)的清晰度。

⑤建立可用于跟蹤進(jìn)展和成就的基線測量。

2.目標(biāo)陳述

問題陳述和目標(biāo)陳述是相輔相成的。問題陳述描述疼痛或癥狀，而目標(biāo)陳述顯示如何用具體結(jié)果“緩解疼痛”。該聲明的結(jié)構(gòu)可以描述為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要素:

(1)描述取得了什么成就。

陳述應(yīng)以“減少”、“增加”、“消除”等動(dòng)詞開頭(盡量避免使用“提高”等模糊詞語)。

②預(yù)期結(jié)果的可測量指標(biāo)

指標(biāo)應(yīng)以百分比或?qū)嶋H數(shù)字量化預(yù)期的成本節(jié)約、缺陷消除或時(shí)間減少。如果你覺得現(xiàn)在猜測還為時(shí)過早，那就留一個(gè)“空白處”，表示你以后打算在這里加指標(biāo)。衡量指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用來衡量項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

③項(xiàng)目成果的時(shí)限或時(shí)間表。

在項(xiàng)目初始階段設(shè)定的時(shí)限可能需要在以后進(jìn)行修改。但是，設(shè)置時(shí)間限制將有助于集中資源和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持，并縮短項(xiàng)目周期。

3.約束和假設(shè)

章程的這一部分也可以稱為“資源和期望”，它幫助您澄清或記錄一些約束和其他可能影響團(tuán)隊(duì)工作有效性的相關(guān)因素。一個(gè)常見的例子是時(shí)間的可用性:你期望提高團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目上花費(fèi)100%的時(shí)間嗎？他們有足夠的資源進(jìn)行“日常”工作嗎？有些解決方案可能超出了可行范圍。比如你可能想到一個(gè)重大的IT升級(jí)，但目前不可行。這種情況最好提前說清楚，以免團(tuán)隊(duì)誤入歧途或者產(chǎn)生錯(cuò)誤預(yù)期。

這里的所有元素不一定是限制性的。例如，我們可以假設(shè)“團(tuán)隊(duì)將做出實(shí)施方案的所有關(guān)鍵決策”或“財(cái)務(wù)部門將派一名專職人員幫助團(tuán)隊(duì)收集質(zhì)量和質(zhì)量成本數(shù)據(jù)”。其他假設(shè)可能是設(shè)置團(tuán)隊(duì)會(huì)議的預(yù)期頻率、發(fā)起人的貢獻(xiàn)等。即使約束和假設(shè)不是項(xiàng)目章程的正式內(nèi)容，圍繞它們提出一些問題也是一個(gè)好主意。

4.初始問題或機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)

因?yàn)槟悴幌Ｍ麊栴}陳述超過2或3句話，任何你認(rèn)為與識(shí)別和理解問題相關(guān)的度量都應(yīng)該被總結(jié)為章程中相對(duì)獨(dú)立的部分。你可以隨著項(xiàng)目的進(jìn)展更新這些數(shù)據(jù)，或者只是原封不動(dòng)地保留項(xiàng)目開始時(shí)獲得的事實(shí)記錄。

5.團(tuán)隊(duì)成員和職責(zé)

項(xiàng)目章程還可能列出參與六西格瑪項(xiàng)目的人員，包括團(tuán)隊(duì)成員、支持人員、講師或顧問以及項(xiàng)目發(fā)起人或倡導(dǎo)者。

6.團(tuán)隊(duì)指南

對(duì)團(tuán)隊(duì)如何合作的期望也可以包含在章程中。這方面的要素可能包括團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的基本原則、管理會(huì)議的作用、決策過程或團(tuán)隊(duì)工作的其他方面。

7.初步項(xiàng)目計(jì)劃

只有時(shí)間限制不能保證大多數(shù)隊(duì)伍在六西格瑪 project期間不偏離軌道。為一些關(guān)鍵事件定義和設(shè)置日期可以幫助團(tuán)隊(duì)成員保持良好的精神狀態(tài)，并產(chǎn)生緊迫感。通常，這是團(tuán)隊(duì)成員愿意致力于完成事件的日期，但有時(shí)一點(diǎn)推動(dòng)是必要的，特別是如果所有團(tuán)隊(duì)成員都繼續(xù)承擔(dān)他們的“例行”工作。