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六西格瑪質(zhì)量管理方法在我國(guó)的應(yīng)用及建議

如果將客戶需求進(jìn)行分解，可以分為實(shí)際需求和潛在需求。潛在需求是最容易被忽視的，管理者往往把實(shí)際需求和潛在需求混為一談。對(duì)顧客需求的透徹理解是實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的重要前提和基礎(chǔ)。在對(duì)客戶需求一無所知的情況下實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理就像紙上談兵。因此，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，必須在顧客中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，使做出的決策既能讓顧客滿意，又能避免主觀偏見的誤導(dǎo)。

1.創(chuàng)新管理方法

現(xiàn)在，我們處在一個(gè)快速變化的世界。各行各業(yè)墨守成規(guī)，必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。同樣，六西格瑪質(zhì)量管理方法也不是一成不變的。企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件靈活應(yīng)用六西格瑪質(zhì)量管理方法，不能照搬理論模型。他們應(yīng)該敢于創(chuàng)新管理方法。企業(yè)應(yīng)大力倡導(dǎo)和支持管理創(chuàng)新，從而貫徹六西格瑪質(zhì)量。

2.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

任何企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久發(fā)展，都必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪質(zhì)量管理的效果如何深受企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響？研究表明，高科技產(chǎn)品企業(yè)實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的效果明顯好于普通產(chǎn)品，這些企業(yè)在實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理方法時(shí)遇到的困難和障礙相對(duì)較少。

3.流程再造與創(chuàng)新管理

六西格瑪質(zhì)量管理在實(shí)施過程中遇到的很多問題往往非常特殊，需要項(xiàng)目實(shí)施者的創(chuàng)造性勞動(dòng)對(duì)生產(chǎn)和工作流程進(jìn)行再造，或者對(duì)企業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。如果項(xiàng)目實(shí)施者受制于自身的知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)而無法創(chuàng)新，或者創(chuàng)新的內(nèi)容無法得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持，那么開展六西格瑪質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)果就會(huì)差很多，甚至半途而廢。

六西格瑪質(zhì)量管理方法從產(chǎn)生到現(xiàn)在短短幾十年的時(shí)間里已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，但是需要指出的是六西格瑪質(zhì)量管理是更高層次的管理，對(duì)于那些基礎(chǔ)差、管理經(jīng)驗(yàn)不足的企業(yè)，不建議馬上采用六西格瑪質(zhì)量管理方法，這樣可能會(huì)增加企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)。但這些企業(yè)可以以實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理為目標(biāo)，不斷提升現(xiàn)有的管理水平，不斷推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。我們的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)不能照搬西方大企業(yè)的運(yùn)作模式，而要走自己的路，做有中國(guó)特色的企業(yè)。