6西格瑪是一個希臘字母,定義為質量管理領域每百萬個產品或服務機會中不超過3.4個缺陷。在業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)中,6西格瑪管理旨在持續(xù)改進業(yè)務流程,實現(xiàn)無缺陷流程設計。6西格瑪管理集成了大量的質量工具。6西格瑪改進項目實施過程中,企業(yè)利用相關工具開展活動,從而消除缺陷和無價值的操作,提升企業(yè)核心競爭力。
二、中小企業(yè)實施6西格瑪管理現(xiàn)狀及可行性分析
1.6西格瑪管理現(xiàn)狀分析在中小企業(yè)中的實施
隨著世界經濟一體化進程的加快,中小企業(yè)不僅要滿足經濟體制向市場經濟和集約型增長方式轉變的需要,還要滿足整個社會從工業(yè)社會向信息社會轉變的需要。與大企業(yè)相比,中小企業(yè)有以下特點:
①統(tǒng)計顯示,中小企業(yè)占中國企業(yè)的98%以上,貢獻了中國85%的新增就業(yè)崗位、60%的產值和40%的利潤,提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會,廣泛分布于一、二、三產業(yè)的各個行業(yè)。
②中小企業(yè)雖然在數(shù)量上占優(yōu)勢,但缺乏足夠的資本積累,風險投資和營運資金相對匱乏。
③因其規(guī)模小,資金少,員工少,有利于生產經營。與大企業(yè)相比,周轉率快,容易適應多變的經濟環(huán)境,可以隨時調整經營方向,滿足市場需求。
④近年來,中小企業(yè)也開始運用6西格瑪管理方法提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力,為擴大企業(yè)規(guī)模、提高競爭力打下堅實基礎。
2、中小企業(yè)實施6西格瑪管理的可行性分析
根據(jù)中小企業(yè)的特點和質量管理的現(xiàn)狀,對中小企業(yè)6西格瑪管理進行了具體的SWOT分析。
①軟件——優(yōu)勢和劣勢分析
在實施過程中,企業(yè)高層領導起著關鍵作用。由于中小企業(yè)的組織結構相對簡單,上下級溝通迅速,企業(yè)只要決定實施6西格瑪管理,就可以在短時間內調動企業(yè)內部的所有資源。一般來說,中小企業(yè)采取的是精細化、精細化的策略。但由于自身實力有限,只能將所有資源集中在某一個產品上,導致中小企業(yè)核心業(yè)務單一清晰。實施6西格瑪管理的第一步是識別企業(yè)的關鍵流程。只有抓住了核心業(yè)務,實施6西格瑪管理的好處才能更加明顯。另外,中小企業(yè)資產少,金融機構對其融資風險大。同時,放貸的運營成本相對較高。以上原因使得中小企業(yè)的融資渠道相對匱乏。6西格瑪管理的實施中使用了大量的定量統(tǒng)計知識,對成員的專業(yè)技能和知識要求相對較高。然而,由于缺乏系統(tǒng)的人才引進和培養(yǎng)計劃,中小企業(yè)往往比高層管理人才更傾向于能夠提供良好發(fā)展平臺的大公司。
②OT——機會和威脅分析
隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展和互聯(lián)網的廣泛應用,電子商務越來越受到中小企業(yè)的青睞。發(fā)展電子商務不僅降低了企業(yè)成本,還加快了資金流動速度,提高了服務質量。中小企業(yè)要利用好這樣的平臺,把握市場需求,積極開拓國內外市場。不可否認,隨著許多國外大企業(yè)進入國內市場,中國中小企業(yè)的發(fā)展將更加困難,因為這些大企業(yè)的社會信譽和售后服務體系是中國中小企業(yè)難以與之競爭的。
3.構建適合中小企業(yè)的6西格瑪管理體系
中小企業(yè)的質量管理體系往往比較落后,直接一步到位建立6西格瑪體系是不科學的。6西格瑪系統(tǒng)是一個逐漸演變的過程。這種動態(tài)演化系統(tǒng)的優(yōu)點是:建立是在資源有限的情況下優(yōu)化資源配置;可以動態(tài)調整,尤其是市場變化的時候。如果在演化過程中出現(xiàn)大的波動或偏差,可以及時調整,避免更大的損失。動態(tài)演化模式如圖1所示。
中小企業(yè)應逐步構建6西格瑪管理體系。首先,企業(yè)的質量管理水平應該已經到了全面質量管理的階段。在實際應用中,需要收集大量數(shù)據(jù),實施SPC和SPD,利用各種統(tǒng)計工具分析缺陷產生的原因,提出改進措施。天行健咨詢公司通過研究中小企業(yè)的特點和面臨的問題,提出了6西格瑪管理體系框架,如圖2所示。
4.實施6西格瑪管理應注意的問題
天行健經過大量的調研和總結,咨詢公司在中小企業(yè)實施6西格瑪管理時需要注意幾個問題:
①對6西格瑪?shù)睦斫夂驼J識包括對實施目的和意義的理解和認識,以及對6西格瑪?shù)脑砗徒y(tǒng)計工具的理解和認識。
②領導的能力和責任。由于6西格瑪管理的實施是自上而下的活動,領導層的能力和責任是確保6西格瑪項目成功的必要條件。
③改變企業(yè)文化。企業(yè)應加強變革管理,采取增強和保持溝通、鼓勵和教育等多種手段,使6西格瑪管理真正被全體員工接受。
④改變傳統(tǒng)的質量觀念,提高對6西格瑪?shù)恼J識,離不開訓練。企業(yè)應以6西格瑪?shù)膶嵤槠鯔C,以建立學習型組織為目標,為6西格瑪?shù)膶嵤┨峁┤瞬疟U稀?/p>
綜上所述,6西格瑪是一種適合中小企業(yè)的管理方法,能夠給企業(yè)帶來巨大的經濟回報。
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