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1.確定解決方案

通常，這些解決方案的生成需要專業(yè)知識(shí)、工藝知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。然而，也有一些方法和原則可以幫助黑帶及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定出最佳解決方案。設(shè)計(jì)(DOE)是幫助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生最佳解決方案的強(qiáng)大工具。此外，還有一些設(shè)計(jì)工具或設(shè)計(jì)原則可以幫助團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生或改進(jìn)改進(jìn)方案，如公理設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)和智能簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)。

隨著各種質(zhì)量工具應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，它們之間的界限變得越來(lái)越模糊。天行健咨詢認(rèn)為在一些項(xiàng)目的改進(jìn)階段，尤其是解決周期和效率問(wèn)題的項(xiàng)目，精益和六西格瑪方法往往能取得很好的效果。

2.評(píng)估解決方案

改進(jìn)方案確定后，需要進(jìn)行評(píng)估。一般會(huì)從可行性、成本投入、周期等方面評(píng)估改進(jìn)方案的優(yōu)劣。在很多六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)改進(jìn)方案。有些公司特別要求團(tuán)隊(duì)拿出至少7個(gè)方案，因?yàn)橹挥羞@樣才能跳出原有的思維局限，取得突破性的進(jìn)展。在得到多種可能的方案后，可以選擇因果矩陣的評(píng)價(jià)方法，從項(xiàng)目的綜合優(yōu)勢(shì)中選擇最優(yōu)的方案來(lái)驗(yàn)證其實(shí)施。

當(dāng)然，對(duì)改進(jìn)方案的評(píng)價(jià)不僅要從技術(shù)方法上進(jìn)行，還要考慮到對(duì)這些方案的接受程度，即會(huì)對(duì)使用這些方案的人(包括操作者、管理者等)產(chǎn)生什么影響。)，以及他們是否愿意接受這樣的改進(jìn)等等。有時(shí)候，你需要退而求其次。因?yàn)闆](méi)有很好的接受，就不會(huì)有很好的改善效果。有時(shí)候，團(tuán)隊(duì)選擇的方案不一定是技術(shù)上最好的，而是最容易被大家接受的。

3.完成改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施會(huì)給客戶和過(guò)程帶來(lái)其他問(wèn)題嗎？這是每個(gè)黑帶和項(xiàng)目組都需要把握的問(wèn)題。一個(gè)好的改進(jìn)計(jì)劃不能以給客戶或企業(yè)帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)。評(píng)估改進(jìn)方案的風(fēng)險(xiǎn)，有效控制高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，是項(xiàng)目組在改進(jìn)階段必須完成的任務(wù)。對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法有很多，但FMEA分析法是最常用的方法。需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析是非常必要的。改進(jìn)方案的FMEA分析結(jié)果也將作為控制階段生成控制計(jì)劃的依據(jù)或輸入。

4.驗(yàn)證改進(jìn)方案的有效性

任何改進(jìn)計(jì)劃都需要驗(yàn)證其有效性，才能最終確認(rèn)為團(tuán)隊(duì)采用的計(jì)劃。其有效性必須由數(shù)量結(jié)果來(lái)證明。這些量化結(jié)果包括:通過(guò)對(duì)樣本的測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析得出的改進(jìn)方案實(shí)施效果的數(shù)據(jù)和推斷的置信度；改進(jìn)后不良率的降低或改進(jìn)后過(guò)程能力的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等。