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六西格瑪企業(yè)管理推進(jìn)方法

一.作為一個(gè)組織，需要有一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目和一個(gè)整體規(guī)劃

明確目標(biāo)，查詢問(wèn)題的根源。很多公司在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，往往會(huì)把所有需要解決的問(wèn)題作為六西格瑪?shù)膶?duì)象。如果項(xiàng)目太大，盡管付出了巨大的長(zhǎng)期努力，但你可以改進(jìn)的問(wèn)題可能很少，這樣成員就很容易花大量時(shí)間跟蹤和評(píng)估一個(gè)問(wèn)題的大量細(xì)節(jié)，這可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)感到沮喪，并考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的耐心。如果項(xiàng)目太小，不需要花太多的研究時(shí)間，只要提高服務(wù)質(zhì)量，就可以提高，浪費(fèi)人力和時(shí)間。

對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，制定相應(yīng)的計(jì)劃，比如完成進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等。大家是不是心中有數(shù)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，給員工和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答案。

二.建立相應(yīng)的人事組織體系

建立六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。黑帶高手往往由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。黑帶來(lái)自企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專家，或者技術(shù)上受人尊敬的人，最好是接受過(guò)六西格瑪全面培訓(xùn)，真正理解六西格瑪真諦的人；具有良好的人際交往能力、溝通能力、整體協(xié)調(diào)能力和成果傳播能力，能領(lǐng)導(dǎo)組織團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)和培訓(xùn)他人，能帶動(dòng)他人一起工作；有敏銳的觀察力和一定的創(chuàng)新精神，能夠快速反應(yīng)問(wèn)題，敢于冒險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)。大部分綠帶由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和部門主管掌握。都是黑帶培訓(xùn)，一般屬于兼職。綠帶必須對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)六西格瑪管理的實(shí)施有足夠的熱情。

整個(gè)六西格瑪實(shí)施者要以員工和客戶為核心去調(diào)查、討論、討論解決方案。黑帶和綠帶之間要有及時(shí)的溝通，這樣才能提高實(shí)施六西格瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)效率。同時(shí)，他們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到六西格瑪?shù)膶?shí)施不是一個(gè)短期的過(guò)程。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的不同，最短可能需要三個(gè)月，最長(zhǎng)可能需要十年。切不可急功近利。在全員網(wǎng)站上，避開(kāi)過(guò)去復(fù)雜的金字塔型，盡量改為扁平化。這樣可以更好的將各種反饋信息及時(shí)傳遞到?jīng)Q策層，讓黑帶高手更快的解決問(wèn)題，提高效率。

三.實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)

注重統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的管理方法。因此，研究數(shù)據(jù)主要是分析、統(tǒng)計(jì)和觀察數(shù)據(jù)的大致趨勢(shì)和走向，從而更深入地了解數(shù)據(jù)所反映的問(wèn)題的影響因素和控制方案。因此，統(tǒng)計(jì)工具在六西格瑪實(shí)施過(guò)程中的作用永遠(yuǎn)不可忽視。有許多統(tǒng)計(jì)工具，如Minitab，它是軟件和服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，為質(zhì)量改進(jìn)、教育和研究應(yīng)用提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對(duì)于這些統(tǒng)計(jì)工具，要靈活運(yùn)用，其成員為解決某一問(wèn)題所使用的統(tǒng)計(jì)工具要盡量統(tǒng)一。

1、注重以客戶為中心

“顧客是上帝”。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品或服務(wù)最終都是為了客戶。顧客滿意是衡量產(chǎn)品的客觀標(biāo)準(zhǔn)。因此，整個(gè)項(xiàng)目的解決主要基于與客戶和員工的密切溝通，將客戶的需求融入到?jīng)Q策過(guò)程和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，從而達(dá)到在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程中提高效率的目的。

2.注重過(guò)程管理

這是六西格瑪?shù)囊粋€(gè)突出特點(diǎn)。過(guò)程管理包括注意力的轉(zhuǎn)移，從關(guān)注產(chǎn)品功能和方向到理解整個(gè)過(guò)程。因?yàn)楣に嚨拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都或多或少的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝優(yōu)化起著重要的作用。所以選擇過(guò)程管理，而不是選擇結(jié)果進(jìn)行維護(hù)，才是擺脫病痛的根本。

重視技術(shù)專家的作用。有些問(wèn)題的癥狀并不能通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖表完全反映出來(lái)，這就需要技術(shù)專家的經(jīng)驗(yàn)和分析。而且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后如何有效解決和控制，也離不開(kāi)技術(shù)專家的指導(dǎo)。

綜上所述，六西格瑪只有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在六西格瑪成員具備適當(dāng)能力的情況下，才能真正提高企業(yè)效率，創(chuàng)造效益，為企業(yè)開(kāi)辟一片新天地。