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①您希望從業(yè)務(wù)改進(jìn)措施或六西格瑪計劃中獲得哪些關(guān)鍵績效結(jié)果？(主要成就)

②哪些指標(biāo)可以顯示當(dāng)前的績效離預(yù)期的結(jié)果有多遠(yuǎn)？(主要評價指標(biāo))

③是什么讓業(yè)績偏離主要指標(biāo)？(二級評價指標(biāo))

2、跟蹤哪些指標(biāo)

在確定了二級評價指標(biāo)之后，就要明確自己實際會跟蹤哪些。每個企業(yè)選擇跟蹤的指標(biāo)會有所不同，這取決于會使用“儀表盤”的人。給你一個指導(dǎo)性建議:選擇你認(rèn)為最能幫助你控制六西格瑪?shù)闹笜?biāo)。控制六西格瑪?shù)娜藨?yīng)該有一個指示器“儀表板”來幫助自己:

①監(jiān)督并報告六西格瑪舉措的輸出；

②當(dāng)某些因素使結(jié)果出現(xiàn)偏差時，采取糾正措施。

3、設(shè)計“儀表盤”

選擇評價指標(biāo)后，還有兩個問題必須回答:

①如何展示這些指標(biāo)？

②該給領(lǐng)導(dǎo)(或重要相關(guān)人員)看什么？

主次評價指標(biāo)的呈現(xiàn)方式有很多，但沒有一個是最好的。但是，在設(shè)計儀表板時，應(yīng)考慮一些原則:

①保持其相關(guān)性。

僅涵蓋與用戶相關(guān)的指標(biāo)。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有自己的“儀表板”，用于監(jiān)控運(yùn)營或具體職責(zé)。他們的主“儀表板”應(yīng)該顯示最相關(guān)的指標(biāo)。找出他們最想知道什么的最好方法是提問。

②簡潔明了。

“儀表板”上的每個“組件”都應(yīng)該清楚地“傳達(dá)”所需的信息，無需解釋即可理解。如果長期結(jié)果很重要，那么就會顯示某個時期的運(yùn)行圖。如果了解實時情況很重要，那么就用垂直直方圖或者回歸圖。如果狀態(tài)報告很重要，則用紅燈、黃燈或綠燈表示。

③形象化。

世界上大多數(shù)人本能地更傾向于看視覺圖片，即他們的注意力更容易被視覺展示所吸引。過多的語言描述會造成混亂，降低可視化地圖的顯示效果。做商業(yè)報告時，用圖形說明更容易讓聽眾理解。

4、選擇設(shè)計方法

設(shè)計儀表板時，有四種顯示數(shù)據(jù)的方式:

①特定時間點的性能顯示；

②顯示一段時間的結(jié)果；

③現(xiàn)狀報告；

④非圖表信息報告。

5、注意要點

①索引

像汽車司機(jī)一樣，所有業(yè)務(wù)改進(jìn)計劃的領(lǐng)導(dǎo)者也需要一個“儀表板”，顯示各種工作指標(biāo)，以控制項目的進(jìn)展。

②領(lǐng)先指標(biāo)領(lǐng)先和滯后指標(biāo)。

最有效的“儀表板”可以同時顯示一系列指標(biāo)，既包括“領(lǐng)先指標(biāo)”，也包括“滯后指標(biāo)”。領(lǐng)先指標(biāo)提供預(yù)警，以便相關(guān)人員采取適當(dāng)措施，確保績效達(dá)到預(yù)期水平。滯后指標(biāo)提供了有關(guān)績效的實際信息。

③報告結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)層在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層面監(jiān)控一些指標(biāo)時，只需要上報直接影響這些指標(biāo)的下一級指標(biāo)，而不需要上報所有指標(biāo)。

④長期結(jié)果

如果你不評估長期結(jié)果，你就無法長期控制。

⑤評估和推廣行動

因為評價會促進(jìn)一些行動，所以在選擇評價指標(biāo)時一定要慎重。推廣的行動必須對企業(yè)有利，否則改進(jìn)措施難以維持。比如你只評價你培養(yǎng)了多少人，那你就只專注于培養(yǎng)。