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在所有的改革措施中，溝通是極其重要的。所有利益相關(guān)者必須知道為什么六西格瑪“持續(xù)業(yè)務(wù)改進(jìn)”措施必須實(shí)施以實(shí)現(xiàn)變革。用大家都能聽懂的話溝通會(huì)帶來明顯的好處，那就是在整個(gè)組織中得到必要的支持。

2.培養(yǎng)黑帶

按照嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)，選拔出最優(yōu)秀的人，培養(yǎng)成六西格瑪黑帶。他們是或?qū)⑹枪镜念I(lǐng)導(dǎo)。黑帶會(huì)接受全面的培訓(xùn)，培訓(xùn)期從4個(gè)月到5個(gè)月不等，視教學(xué)模式而定。大多數(shù)模式采用“學(xué)以致用”的方法，讓黑帶一次接受一周的培訓(xùn)，然后在工作中學(xué)以致用。如果有優(yōu)秀的黑帶、有效的培訓(xùn)和適當(dāng)范圍定義的項(xiàng)目，則在六西格瑪實(shí)施后的6個(gè)月內(nèi)有效。

3.培育綠化帶。

綠帶在業(yè)務(wù)改進(jìn)中的作用與黑帶一樣重要。六西格瑪綠帶和黑帶除了沒有學(xué)習(xí)高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析工具外，接受了類似的培訓(xùn)。綠帶只需要接受與自己工作領(lǐng)域相關(guān)的培訓(xùn)。如果順利的話，需要兩三個(gè)月才能完成培訓(xùn)。

4.培養(yǎng)內(nèi)部流程改進(jìn)/問題解決的培訓(xùn)和指導(dǎo)能力。

當(dāng)組織要將六西格瑪和持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化時(shí)，會(huì)在員工中進(jìn)行廣泛的流程改進(jìn)和問題解決的培訓(xùn)，讓每個(gè)人都能掌握六西格瑪流程和持續(xù)改進(jìn)工具。很多時(shí)候，組織里要培養(yǎng)一些人掌握以下能力:促進(jìn)業(yè)務(wù)提升的入門培訓(xùn)；提供過程改進(jìn)和解決問題的培訓(xùn)；指導(dǎo)員工參與持續(xù)改進(jìn)。

5.培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)者(黃帶)

培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)者一般需要2-7天(視公司需求而定)。在這些日子里，學(xué)生將學(xué)習(xí)如何解決他們職責(zé)范圍內(nèi)的問題，以及如何改進(jìn)流程。

6.跟蹤項(xiàng)目收入

項(xiàng)目組組長(zhǎng)一旦開始培訓(xùn)，就要對(duì)項(xiàng)目的效益進(jìn)行跟蹤，實(shí)施組成員、黑帶、財(cái)務(wù)人員都需要參加這個(gè)活動(dòng)。跟蹤報(bào)道必須經(jīng)得起推敲，因?yàn)樾Q的利益是可信的，這樣人們才能相信六西格瑪?shù)淖饔谩?/p>

7.業(yè)務(wù)改進(jìn)入門培訓(xùn)

公司為什么要對(duì)新員工進(jìn)行人員培訓(xùn)？我相信這是為了“確保新員工能夠快速了解企業(yè)和企業(yè)文化，以便快速融入并做好自己的工作”。現(xiàn)在，安全是大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵問題。你不這么認(rèn)為嗎？而且根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在入門訓(xùn)練中總是不可或缺的。管理的提升和公司的長(zhǎng)久成功一樣重要，也是員工工作的基礎(chǔ)，所以要納入進(jìn)門培訓(xùn)。

8.業(yè)務(wù)改進(jìn)評(píng)估

無論實(shí)施什么樣的措施，要想成功，必須抓住一個(gè)關(guān)鍵:找出有效的并繼續(xù)下去，找出無效的并采取措施加以糾正。對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)的評(píng)估是為了從過去的成功和失敗中吸取教訓(xùn)，并在下一個(gè)實(shí)施階段加以鞏固。評(píng)估的關(guān)鍵因素是:

①項(xiàng)目進(jìn)度驗(yàn)證；

②反思說過的話是否已經(jīng)做到或?qū)⒏吨T行動(dòng)；

③反思是否出現(xiàn)了大家一致認(rèn)同的改變；

④反思哪些行得通，哪些行不通，對(duì)未來的改變達(dá)成一致；

⑤反思企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在“領(lǐng)導(dǎo)變革”中做了哪些工作；

⑥評(píng)估運(yùn)行改進(jìn)操作系統(tǒng)的使用和效果；

⑦制定下一階段實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃。