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五十年前，日本產(chǎn)品被貶為“東洋貨”，是“劣等貨”的代名詞。后來日貨進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)，美國(guó)產(chǎn)品一步步撤退。那時(shí)候美國(guó)人還不明白什么“松下松下”厲害到是美國(guó)人戴明帶來了全面質(zhì)量管理的理念來振興日本經(jīng)濟(jì)。知道真相掌握在我們自己手里，美國(guó)人就會(huì)奮起直追——當(dāng)然是靠質(zhì)量來重振這一戰(zhàn)無不勝的武器，而是要有一個(gè)響亮、好記、有特色的名字——“六西格瑪”應(yīng)運(yùn)而生。所以六西格瑪其實(shí)是一門優(yōu)質(zhì)語言。

六西格瑪管理模式由摩托羅拉和GE實(shí)施，并取得了立竿見影的效果。立刻引起了世界各國(guó)的高度關(guān)注，各大企業(yè)紛紛效仿，從而在全球掀起了一股“六西格瑪管理”的熱潮。“六西格瑪”被包括東芝、柯達(dá)、杜邦等企業(yè)在內(nèi)的制造企業(yè)使用，覆蓋了絕大多數(shù)世界500強(qiáng)企業(yè)。“六西格瑪”不僅為這些企業(yè)節(jié)省了數(shù)十億美元，還快速提高了公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，鞏固了千變?nèi)f化的客戶關(guān)系。人們一般將成功實(shí)施ISO9000的企業(yè)視為“銀”級(jí)企業(yè)，而成功實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)則是“金”級(jí)企業(yè)。

隨著中國(guó)加入WTO，越來越多的企業(yè)關(guān)心自己的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力以及如何與國(guó)際市場(chǎng)接軌。越來越多優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)引入或打算引入“六西格瑪”管理，更多的企業(yè)家開始關(guān)注“六西格瑪”。然而，由于宏觀政策、制度和人的關(guān)系，中國(guó)企業(yè)在管理方面，特別是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面并沒有取得很大的成就和突破。目前只有少數(shù)管理者和學(xué)術(shù)界對(duì)此有所了解或深入研究。業(yè)內(nèi)能提供有限且有意義的培訓(xùn)的公司屈指可數(shù)，能提供六西格瑪全程培訓(xùn)和實(shí)施咨詢的就更少了。內(nèi)部管理在很大程度上還處于一門藝術(shù)的階段。雖然部分應(yīng)用了一些先進(jìn)的質(zhì)量方法和工藝，但質(zhì)量檢驗(yàn)仍然是制造業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。而整個(gè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)完全處于靠經(jīng)驗(yàn)、人員態(tài)度或者信息系統(tǒng)來保證服務(wù)質(zhì)量的階段。沒有科學(xué)系統(tǒng)的方法保證服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，沒有普遍的追求管理卓越、實(shí)現(xiàn)流程完美的企業(yè)文化。