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一、什么是六西格瑪管理
六西格瑪是一種管理戰(zhàn)略，主要傾向于質(zhì)量管理，由摩托羅拉于1986年提出。這種策略強(qiáng)調(diào)設(shè)定極高的目標(biāo)，收集數(shù)據(jù)，分析結(jié)果，從而減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷。六西格瑪背后的原理是，如果你檢測(cè)到你的項(xiàng)目中存在多少缺陷，你就能發(fā)現(xiàn)如何系統(tǒng)地減少缺陷，讓你的項(xiàng)目盡可能完美。企業(yè)要想達(dá)到六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)，其錯(cuò)誤率不能超過(guò)百萬(wàn)分之3.4。
六西格瑪管理包括兩個(gè)過(guò)程:六西格瑪DMAIC和六西格瑪DMADV，這是整個(gè)過(guò)程中的兩個(gè)主要步驟。六西格瑪DMAIC是定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制當(dāng)前低于六西格瑪規(guī)范的項(xiàng)目的過(guò)程。六西格瑪DMADV是定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)和驗(yàn)證試圖達(dá)到六西格瑪質(zhì)量的新產(chǎn)品或項(xiàng)目的過(guò)程。所有六西格瑪項(xiàng)目由六西格瑪綠帶或六西格瑪黑帶執(zhí)行，然后由六西格瑪黑帶主監(jiān)督。
1.六西格瑪是一種追求以客戶為中心的理念。
我們的公司或組織通常有許多需要或值得改進(jìn)的地方。但是，我們所擁有的有限資源決定了我們必須優(yōu)先考慮并專注于那些客戶最關(guān)心的、對(duì)公司或組織影響最大的領(lǐng)域，即質(zhì)量關(guān)鍵(CTQ)。它提醒我們，在尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)時(shí)，不能事事強(qiáng)求，更不能目光短淺，只從自己的角度關(guān)注內(nèi)部和外部客戶。
2.六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法。
強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)行事。量化是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。量化的指標(biāo)客觀反映了我們的現(xiàn)狀，從而引起人們的關(guān)注。六西格瑪通過(guò)真實(shí)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析告訴我們問(wèn)題的癥結(jié)所在。
3.六西格瑪是系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法和工具。
當(dāng)改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程時(shí)，我們通常使用DMAIC定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。
①定義:陳述問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃項(xiàng)目資源，制定進(jìn)度計(jì)劃；
②測(cè)量:量化客戶CTQ，收集數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平；
③分析:對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵因素；
④改進(jìn):建立關(guān)鍵因素的最佳改進(jìn)方案；
⑤控制:采取措施保持改進(jìn)結(jié)果。
4.六西格瑪使用Z值來(lái)衡量我們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平
z值是規(guī)格的上限(或下限)和平均值之間的標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。當(dāng)Z值達(dá)到6時(shí)，每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)為3.4，這被認(rèn)為是一個(gè)完美的流程或服務(wù)，也是我們的目標(biāo)。
5.六西格瑪體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、無(wú)止境、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
應(yīng)用六西格瑪要求我們傾聽(tīng)客戶的聲音(VOC)，并根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作。但是，一個(gè)六西格瑪 project往往會(huì)涉及不同部門的很多人。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诠緝?nèi)外尋找與他們的項(xiàng)目相關(guān)的最佳實(shí)踐，一起討論和分析它們，并共同努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
6.六西格瑪隨著時(shí)間的推移不斷發(fā)展完善。
從有形產(chǎn)品質(zhì)量的提高到服務(wù)水平的提高，從產(chǎn)品缺陷的減少到周期時(shí)間的縮短，從資產(chǎn)利用效率的提高到銷售團(tuán)隊(duì)效率的提高，從現(xiàn)有流程的改進(jìn)到全新流程的設(shè)計(jì)，從關(guān)注公司內(nèi)部到放眼整個(gè)供應(yīng)鏈...六西格瑪已經(jīng)成功應(yīng)用于不同行業(yè)和公司的每一個(gè)重要領(lǐng)域，完全超越了傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7.客戶滿意度、員工滿意度和股東價(jià)值的提高
首先，六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)給員工提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其次，一個(gè)項(xiàng)目從定義到控制的整個(gè)過(guò)程就是一個(gè)去中心化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目組成員利用各種工具進(jìn)行分析總結(jié)，制定解決問(wèn)題的最佳方案，自始至終扮演決策者的角色。他們的創(chuàng)造性和積極性得到了充分發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員在應(yīng)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ叩耐瑫r(shí)，還需要與他人溝通合作，克服項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的各種困難，由此帶來(lái)個(gè)人能力和自信心的提升。
第二，六西格瑪管理定義
1、6 SIGMA的傳播
6 SIGMA對(duì)其他公司有著巨大而深遠(yuǎn)的影響，他們和GE一樣熱情地追尋6 SIGMA的腳步，成為6 SIGMA的忠實(shí)追隨者。星星之火，可以燎原。近年來(lái)，實(shí)施6 SIGMA管理的企業(yè)隊(duì)伍如雨后春筍，呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面。6 SIGMA從電子行業(yè)起步，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入制造業(yè)、航空、化工、冶金，甚至銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)和電子商務(wù)領(lǐng)域。最近，6 SIGMA的強(qiáng)勁發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)跨越國(guó)界，走向全球。從美國(guó)傳說(shuō)到亞洲的德國(guó)、意大利、西班牙、瑞典、瑞士、西班牙、英國(guó)和日本、韓國(guó)、中國(guó)和印度。短短幾年時(shí)間，6 SIGMA就展現(xiàn)出了巨大的魅力，在全世界如火如荼的進(jìn)行著。
2、6西格瑪?shù)亩x
6 SIGMA管理是一門系統(tǒng)科學(xué)，通過(guò)減少波動(dòng)、持續(xù)創(chuàng)新和質(zhì)量缺陷達(dá)到或接近百萬(wàn)分之3.4的質(zhì)量水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意和利潤(rùn)最大化。
①6 SIGMA是一個(gè)愿望。
我們希望我們所做的一切都達(dá)到6 SIGMA質(zhì)量水平，從而為用戶提供“世界一流”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。
②6 SIGMA是一種哲學(xué)。
將有組織、有系統(tǒng)的方法應(yīng)用于整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以獲得卓越的運(yùn)營(yíng)效果，無(wú)缺陷的結(jié)果來(lái)自于突破性的改進(jìn)。
③6 SIGMA是一個(gè)管理系統(tǒng)。
是一種行之有效的解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)水平的系統(tǒng)方法。它由相關(guān)的分析工具、項(xiàng)目管理技術(shù)和管理方法組成，可以幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，讓你的公司更加成功。它比現(xiàn)有的方法更加敏捷和具有前瞻性。
④6 SIGMA是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
每百萬(wàn)機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)是3.4，這是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。同時(shí)也給所有員工一個(gè)共同的價(jià)值觀，一個(gè)可以接受的缺陷水平。
⑤6 SIGMA是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)工具箱。
DMAIC在每個(gè)階段都推薦了大量的工具，以保證其強(qiáng)大的解決問(wèn)題的能力。
⑥6 SIGMA是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理過(guò)程。
改變過(guò)去，只靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題。或者只是把數(shù)據(jù)當(dāng)成數(shù)字，依靠可靠的數(shù)據(jù)收集方法，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行決策。
⑦6 SIGMA是實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的有效途徑。
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性必須滿足顧客的需求，顧客的需求是無(wú)窮無(wú)盡的，企業(yè)的資源是有限的。企業(yè)必須充分考慮顧客的利益和企業(yè)的成本:企業(yè)要在正確定義顧客滿意度和忠誠(chéng)度質(zhì)量的基礎(chǔ)上避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使誤差僅為3.4 ppm。這就像天平的兩端，一邊是客戶需求，另一邊是企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)它們之間的平衡，實(shí)現(xiàn)共贏是6 SIGMA管理的基本職責(zé)。
三.六西格瑪管理的特征
(1)比以往更廣闊的績(jī)效改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從客戶的關(guān)鍵要求和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)出發(fā)，尋求績(jī)效突破的機(jī)會(huì)，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；(2)強(qiáng)調(diào)績(jī)效和過(guò)程的測(cè)量，通過(guò)測(cè)量提出具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平比較的平臺(tái)；
(3)提供性能改進(jìn)的方法。針對(duì)不同的目的和應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括:改進(jìn)DMAIC過(guò)程的六個(gè)西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程，設(shè)計(jì)DFSS過(guò)程的六個(gè)西格瑪過(guò)程等。
④在實(shí)施上，以“勇士冠軍”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”、“綠帶GB”等培訓(xùn)責(zé)任明確的人員作為組織保障；
⑤通過(guò)確定和實(shí)施六個(gè)西格瑪項(xiàng)目，完成過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目完成時(shí)間為3-6個(gè)月；
⑥明確定義成功的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)；
⑦組織文化的變革是其中重要的一部分。
四.六西格瑪管理在企業(yè)實(shí)施中的作用是什么？
如果你的業(yè)務(wù)運(yùn)行良好，為什么不考慮實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理呢？是什么促使那么多知名和不知名的企業(yè)投資這種聽(tīng)起來(lái)近乎狂熱的方法？吸引企業(yè)實(shí)施六西格瑪，有什么好處？
1、產(chǎn)生持續(xù)的成功。
a公司是生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，是近10年來(lái)發(fā)展最快的公司之一。其首席執(zhí)行官最近評(píng)論了許多企業(yè)保持成功的艱辛:“你可能會(huì)在三年內(nèi)被淘汰。”要不要連續(xù)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)？而要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中立足，唯一的辦法就是不斷創(chuàng)新和組織重塑。六西格瑪可以創(chuàng)造出不斷復(fù)興的技能和文化。
2.為每個(gè)人設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。
毋庸諱言，在一個(gè)擁有數(shù)十億美元資產(chǎn)的全球性公司里，任何規(guī)模的企業(yè)要讓大家為了一個(gè)共同的目標(biāo)朝著一個(gè)方向努力，都是相當(dāng)困難的。每個(gè)職能部門、業(yè)務(wù)單元和個(gè)人都有不同的目標(biāo)。然而，共同的目標(biāo)是向客戶(內(nèi)部或外部)交付產(chǎn)品、服務(wù)或信息。六西格瑪通用業(yè)務(wù)框架“流程和客戶”的采用，創(chuàng)造了一個(gè)基本目標(biāo):六西格瑪大多數(shù)人想象中近乎完美的性能或性能水平。任何了解客戶需求的人都可以對(duì)照六西格瑪“完美”目標(biāo)99.9997%來(lái)評(píng)估他們的表現(xiàn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如此之高，以至于過(guò)去大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為“優(yōu)秀”的業(yè)績(jī)現(xiàn)在看起來(lái)相當(dāng)差。
3.提升客戶價(jià)值
當(dāng)GE開(kāi)始六西格瑪時(shí)，管理層承認(rèn)公司產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到要求的水平。盡管質(zhì)量可能優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但首席執(zhí)行官明確表示:“我們希望我們的產(chǎn)品在質(zhì)量上如此出眾，對(duì)我們的客戶如此有價(jià)值，對(duì)他們的成功如此重要，以至于我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價(jià)值的選擇。”隨著各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，僅僅交付“好”或“無(wú)缺陷”的產(chǎn)品和服務(wù)并不能保證成功。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶，即找出什么價(jià)值對(duì)客戶和潛在客戶有意義，并計(jì)劃如何有效地將這種價(jià)值傳遞給客戶。
4.加快提升速度。
摩托羅拉“4年內(nèi)提升100倍”的目標(biāo)為雄心勃勃、迫切需要的企業(yè)樹立了榜樣。隨著信息技術(shù)價(jià)格的實(shí)現(xiàn)？每18個(gè)月翻一番的速度，客戶對(duì)改進(jìn)的期望達(dá)到了前所未有的苛刻水平。只有進(jìn)步最快的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六西格瑪集成了多個(gè)學(xué)科的工具和思想，不僅可以幫助企業(yè)提升績(jī)效，還可以加速企業(yè)的提升。
5.促進(jìn)學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)。
六西格瑪是一種在整個(gè)組織中改進(jìn)和加速新思想的開(kāi)發(fā)和共享的方法。即使在GE這樣的多元化企業(yè)中，六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價(jià)值也是非常重要的。擁有工藝專業(yè)知識(shí)并知道如何管理和改進(jìn)這些工藝的技術(shù)人員可以從通用電氣的塑料業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這不僅縮短了學(xué)習(xí)曲線，還帶來(lái)了更好的想法和快速應(yīng)用的能力。想法可以分享，成績(jī)可以比較。
6.實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
引進(jìn)新產(chǎn)品、開(kāi)始新的投資、進(jìn)入新的市場(chǎng)和合并新的組織，這些曾經(jīng)偶爾發(fā)生的商業(yè)活動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而，21世紀(jì)的商業(yè)成功既需要小的調(diào)整，也需要大的改變。更好的了解企業(yè)的生產(chǎn)流程和程序，會(huì)給你帶來(lái)巨大的精力去實(shí)施這些變革。
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