六西格瑪管理相關文章
在項目任務書中，問題/機會和目標的表述主要是明確:這個項目要解決的問題出在哪里？有哪些錯誤或急需改進的地方；項目的目標是什么？也就是團隊的使命，比如這個問題應該做哪些改進？達到什么樣的目的。
1、問題陳述標準
問題/機會的有效陳述必須遵循以下準則:
①具體:明確說明什么是錯，什么是錯；
②可觀察:描述問題/機會的可見跡象。問題發生在哪里？
可衡量:這個問題有多大？經常發生？發生了什么影響？通過回答“多少？”或者“經常？”，用數量表示問題的范圍；
④可控性:如果業務(經營)沒有開始好轉，可能的影響是什么？問題能在6到12個月內解決嗎？如果一個問題太大，應該把它分解成幾個更小更可控的項目。
比如某公司6 SIGMA項目任務書中的問題/機會描述:XL04數字儀器的meter MC的采購流程時間，統計顯示，2010年6-12月，比行業領先企業平均多花了5天時間。這種說法是:
①具體:指定一個特殊的過程(采購)和問題是什么(日期和時間)；
②可觀察:相關數據和事實可從內部報告和采購記錄中獲得；
③可測量:采購時間以天為單位進行測量；
④可控:將問題限定在一種類型(MC測速器)采購程序。
2.問題陳述中的注意事項
在演示過程中，團隊會注意到以下問題:
①陳述意見時，不應包括缺陷原因。
在發現問題的原因之前，項目團隊需要經歷測量和分析階段。關于原因的預先形成的想法可能是不準確的、不完整的或錯誤的，并且可能誤導團隊。
②不應提出改進方案。
在不知道根本原因的情況下，主觀規定解決方案，往往會失敗。在不了解原因的情況下提出有效的改進方案是不可取的。
③陳述問題時，不要認定問題的過錯和責任，更不要指責。
因為不知道根本原因，所以在責任和過錯的判斷上可能會有錯誤。況且問題的改善需要組織各部門和相關人員的積極參與，一味的指責會影響人們參與項目的積極性。
④不要把幾個問題集中在一個問題的陳述中，要把問題區分開來，這樣項目才能有效進行。
3.目標陳述
目標/任務聲明是團隊明確努力的方向。陳述項目目標時，應與問題機會陳述一致。目標陳述應該包含與問題陳述相同的變量和測量單位。如果變量和計量單位不一樣，那么目標就無法匹配問題，即使進行了，也不可能解決問題。
下一篇:六西格瑪管理項目范圍、約束和假定
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.pycity.com.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
