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這樣，經(jīng)理可以專注于自己部門的6sigma活動(dòng)。通用電氣公司的培訓(xùn)得到了很大的提升，培養(yǎng)了上千個(gè)團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，整個(gè)公司的管理人員參加為期幾天甚至幾周的六西格瑪培訓(xùn)。

但是僅僅培訓(xùn)并不是一個(gè)管理系統(tǒng)。管理體系包括對(duì)結(jié)果的責(zé)任和確保結(jié)果的持續(xù)審查。通過責(zé)任和定期審查，管理者可以開始使用6sigma作為指導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)他們的業(yè)務(wù)。

6sigma方法首先引入酒店服務(wù)行業(yè)，然后要求各級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)以下測量:

①顧客滿意度；

②關(guān)鍵過程性能；

③企業(yè)經(jīng)營綜合記分卡系統(tǒng)；

④盈虧情況；

⑤員工態(tài)度。

這些測量為酒店的改進(jìn)和各個(gè)領(lǐng)域的績效提供反饋。在例會(huì)上，經(jīng)理們回顧他們酒店的主要測量指標(biāo)，并為那些下降的測量指標(biāo)選擇新的6sigma項(xiàng)目。例如，如果客戶投訴增加，酒店管理層將任命一個(gè)6sigma團(tuán)隊(duì)來發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。此外，一家酒店找到的好的解決方案會(huì)被其他酒店充分溝通和采納為好的做法。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的效果使6sigma成為響應(yīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的一種方式，并使預(yù)防性和以客戶為中心的管理方法扎根于日常活動(dòng)中。

雖然是一個(gè)管理系統(tǒng)，但是6sigma并不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)(雖然他們的職責(zé)很重要)，也不是中層管理者推動(dòng)的(雖然他們的參與很關(guān)鍵)。6sigma帶來的理念、解決方案、流程發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)都發(fā)生在組織的一線。實(shí)施6sigma的公司正試圖將更多的責(zé)任交給與客戶直接接觸的員工。

簡而言之，六西格瑪是一個(gè)將強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)與基層活力和參與結(jié)合起來的系統(tǒng)。此外，6sigma的好處不僅僅體現(xiàn)在財(cái)務(wù)上，6sigma中各個(gè)級(jí)別的員工都會(huì)發(fā)現(xiàn)，更好地了解客戶、更清晰的流程、更有意義的測量以及使用強(qiáng)大的改進(jìn)工具可以使他們的工作更有效、更少混亂，而且往往更有回報(bào)。