那么,到底什么是六西格瑪?為什么能得到這樣的關(guān)注?
1.六西格瑪是一種追求以客戶為中心的理念。
我們的公司或組織通常有許多需要或值得改進(jìn)的地方。但是,我們所擁有的有限資源決定了我們必須優(yōu)先考慮并專注于那些客戶最關(guān)心的、對(duì)公司或組織影響最大的領(lǐng)域,即質(zhì)量關(guān)鍵(CTQ)。它提醒我們,在尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)時(shí),不能事事強(qiáng)求,更不能目光短淺,只從自己的角度關(guān)注內(nèi)部和外部客戶。
2.六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的決策方法。
強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話,而不是憑直覺和經(jīng)驗(yàn)行事。量化是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)。量化的指標(biāo)客觀反映了我們的現(xiàn)狀,從而引起人們的關(guān)注。六西格瑪通過真實(shí)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析告訴我們問題的癥結(jié)所在。
3.六西格瑪是系統(tǒng)解決問題的方法和工具。
當(dāng)改進(jìn)現(xiàn)有過程時(shí),我們通常使用DMAIC定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。
①定義:陳述問題,確定改進(jìn)目標(biāo),規(guī)劃項(xiàng)目資源,制定進(jìn)度計(jì)劃;
②測(cè)量:量化客戶CTQ,收集數(shù)據(jù),了解現(xiàn)有質(zhì)量水平;
③分析:對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,找出影響質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵因素;
④改進(jìn):建立關(guān)鍵因素的最佳改進(jìn)方案;
⑤控制:采取措施保持改進(jìn)結(jié)果。
4.六西格瑪使用Z值來衡量我們產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平
z值是規(guī)格的上限(或下限)和平均值之間的標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。當(dāng)z值達(dá)到
6、每百萬機(jī)會(huì)的缺陷數(shù)為3.4,這被認(rèn)為是一個(gè)完美的流程或服務(wù),也是我們的目標(biāo)。
5.六西格瑪體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)、無止境、崇尚學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
應(yīng)用六西格瑪要求我們傾聽客戶的聲音(VOC),并根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)工作。但是,一個(gè)六西格瑪往往會(huì)涉及不同部門的很多人。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),他們?cè)诠緝?nèi)外尋找與他們的項(xiàng)目相關(guān)的最佳實(shí)踐,一起討論和分析它們,并共同努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
6.六西格瑪隨著時(shí)間的推移不斷發(fā)展完善。
從有形產(chǎn)品質(zhì)量的提高到服務(wù)水平的提高,從產(chǎn)品缺陷的減少到周期時(shí)間的縮短,從資產(chǎn)利用效率的提高到銷售團(tuán)隊(duì)效率的提高,從現(xiàn)有流程的改進(jìn)到全新流程的設(shè)計(jì),從關(guān)注公司內(nèi)部到放眼整個(gè)供應(yīng)鏈...六西格瑪已經(jīng)成功應(yīng)用于不同行業(yè)和公司的每一個(gè)重要領(lǐng)域,完全超越了傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇,成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
7.客戶滿意度、員工滿意度和股東價(jià)值的提高
首先,六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)給員工提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。其次,一個(gè)項(xiàng)目從定義到控制的整個(gè)過程就是一個(gè)去中心化的過程。在這個(gè)過程中,項(xiàng)目組成員利用各種工具進(jìn)行分析總結(jié),制定解決問題的最佳方案,自始至終扮演決策者的角色。他們的創(chuàng)造性和積極性得到了充分發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)成員在應(yīng)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ叩耐瑫r(shí),還需要與他人溝通合作,克服項(xiàng)目進(jìn)展中遇到的各種困難,由此帶來個(gè)人能力和自信心的提升。