由于客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優(yōu)缺點(diǎn)。


以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：


滿意度調(diào)查：向現(xiàn)有客戶或潛在客戶發(fā)送的一組小問題。好處是它能節(jié)省成本且有效果；缺點(diǎn)是大多數(shù)人不會參加調(diào)查。


市場調(diào)查問卷：這可以從一對一訪談，到焦點(diǎn)小組和電話訪談。這些都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。請記住，無論何時（甚至在交易結(jié)束時）花客戶的時間，都可能不會產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。焦點(diǎn)小組是收集信息的一種非常好的方法，但可能過于籠統(tǒng)。


客戶評論：可以是任何內(nèi)容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網(wǎng)站和呼叫中心記錄的客戶評分。這些通常是最好的，因?yàn)槲覀冋谂c使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶打交道，并且具體了解對他們至關(guān)重要的內(nèi)容。


了解客戶并從他們的擔(dān)憂中獲得關(guān)鍵信息對于任何業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。因?yàn)?，客戶的評論和擔(dān)憂對企業(yè)來說都是“寶藏”?？蛻粼诒磉_(dá)自己的意見時可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對我們的服務(wù)或產(chǎn)品的感覺。任何企業(yè)成功的關(guān)鍵都離不開客戶之聲。


如果你想了解六西格瑪課程或服務(wù)的更多信息，請關(guān)注天行健咨詢！


查看更多請點(diǎn)擊-->：VOC客戶之聲

上一篇:如何創(chuàng)建用于根本原因分析的決策樹？

下一篇:為什么VOC（客戶之聲）很重要？

客戶之聲相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 亚洲欧美日韩国产综合在线 | 乱码精品国产成人观看免费 | 惊弦45集全免费看 | 波多野结衣高清一区二区三区 | 在线观看一级黄色片 | 欧美一级免费在线观看 | 99久久人妻精品免费二区 | 中文字幕一级毛片无码视频 | 91热播| 精品伊人 | 精品亚洲国产视频 | 精品国产肉丝袜久久 | 九月琪琪婷婷 | 一极毛片 | 欧洲一区二区三区精品 | 成人午夜精品无码区不卡 | 99精品视频在线观看免费 | 大胆人体一区二区 | 麻豆精品久久久久久中文字幕无码 | 少妇做爰免费视频网站裸体艺术 | 亚洲AV影院一区二区三区 | 久久九九网站 | 激情久久久久久久久 | 久久久久国产成人免费精品免费 | 国产在线观看av黑料在线不打烊 | 久视频精品 | 亚洲精品一品区二品区三品区 | 亚洲av片不卡无码av | 一区二区三区四区在线看 | 东北少妇不带套对白 | 保守人妻被领导征服身体 | 老人与老人免费a级毛片 | 国产激情午夜视频在线观看 | 9久热久爱免费精品视频在线 | 18精品久久久无码午夜福利 | 黄色片免费在线播放 | 少妇激情AV一区二区三区 | 一级毛片全部免费播放特黄 | 曰韩少妇内射免费播放 | 麻豆视频国产在线观看 | 久久国产亚洲高清观看 |