由于客戶的要求各不相同，因此使用VOC（客戶之聲）非常重要。有不同的方法，它們都有優(yōu)缺點(diǎn)。


以下是獲得VOC（客戶之聲）的幾種方法：


滿意度調(diào)查：向現(xiàn)有客戶或潛在客戶發(fā)送的一組小問題。好處是它能節(jié)省成本且有效果；缺點(diǎn)是大多數(shù)人不會參加調(diào)查。


市場調(diào)查問卷：這可以從一對一訪談，到焦點(diǎn)小組和電話訪談。這些都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。請記住，無論何時（甚至在交易結(jié)束時）花客戶的時間，都可能不會產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。焦點(diǎn)小組是收集信息的一種非常好的方法，但可能過于籠統(tǒng)。


客戶評論：可以是任何內(nèi)容，從客戶來信、電話和電子郵件到第三方網(wǎng)站和呼叫中心記錄的客戶評分。這些通常是最好的，因?yàn)槲覀冋谂c使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際客戶打交道，并且具體了解對他們至關(guān)重要的內(nèi)容。


了解客戶并從他們的擔(dān)憂中獲得關(guān)鍵信息對于任何業(yè)務(wù)的成功都是至關(guān)重要的。因?yàn)?，客戶的評論和擔(dān)憂對企業(yè)來說都是“寶藏”?？蛻粼诒磉_(dá)自己的意見時可能不太清楚或委婉，但這些話正是他們對我們的服務(wù)或產(chǎn)品的感覺。任何企業(yè)成功的關(guān)鍵都離不開客戶之聲。


如果你想了解六西格瑪課程或服務(wù)的更多信息，請關(guān)注天行健咨詢！


查看更多請點(diǎn)擊-->：VOC客戶之聲

上一篇:如何創(chuàng)建用于根本原因分析的決策樹？

下一篇:為什么VOC（客戶之聲）很重要？

客戶之聲相關(guān)文章
精益六西格瑪培訓(xùn)課程
主站蜘蛛池模板： 99精品久久久久久久婷婷 | 插插插操操操 | 亚洲国产精品无码我 | 四虎最新网址在线观看 | 国产乱码久久久久久 | 精品国内自产拍在线观看视频 | 秋霞午夜成人鲁丝片午夜精品 | 国产麻豆一精品一aV一免费软件 | 亚洲成本人片无码免费 | 亚洲一区二区中文字幕在线观看 | 少妇下面好紧好爽视频 | 欧美大片一区二区三区 | 丁香六月深婷婷激情五月 | 成人区人妻精品一区二区不卡 | 欧美一区二区三区视频在线 | 亚洲AV噜噜狠狠网址蜜桃 | 日韩在线中文字幕视频 | 成人欧美在线观看 | 一区二区高清在线观看 | 久久黄色网 | 少妇被躁爽到高潮无码 | 国产亚洲精品久久久久久豆腐 | 大奶少妇视频 | 日韩视频免费在线观看 | 无码精品一区二区三区在线 | 国产精品久久久久久亚洲美女高潮 | 免费在线观看一区 | 免看美女网站色 | 视屏一区 | 成人久久一区 | 中文字幕一综合88久久 | 精品国产综合乱码久久久久久 | 国产高清免费 | 色香阁99久久精品久久久 | 国产91成人 | 四虎影视在线观看视频 | 精品综合无码视频久久久 | 欧美精品3 | 国产麻花豆剧传媒精品mv在线 | 一级黄色片一级 | 日本韩国国产 |