當(dāng)你開始實(shí)施精益六西格瑪在服務(wù)業(yè)，一定要注意這些類似的障礙：


在進(jìn)行任何一種持續(xù)改進(jìn)方法時，都要認(rèn)識到并克服這些障礙，并要求領(lǐng)導(dǎo)者隨時提供足夠的資源來應(yīng)對共同的挑戰(zhàn)。


精益六西格瑪也是如此。


有七個典型的障礙可能會影響精益六西格瑪流程的發(fā)展和延續(xù)。尤其是在服務(wù)業(yè)。


誠然，對于業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人來說，這里沒有什么顛覆性或全新的東西，但我們每個人都可以從重溫這些話題中受益，以防止重復(fù)同樣的錯誤。


服務(wù)業(yè)精益六西格瑪?shù)牡谝粋€障礙:支持力度弱，管理抱怨。


服務(wù)業(yè)精益六西格瑪?shù)牡诙€障礙:“牛頭對馬嘴”


非制造業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)收集，零碎的數(shù)據(jù)源無處不在。總的來說，財務(wù)數(shù)據(jù)是健全的，但不夠詳細(xì)。


精益六西格瑪項(xiàng)目經(jīng)常是尋求對服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的改進(jìn)。


例如，目標(biāo)是將活動從_5天減少到一天半，但測量系統(tǒng)只能計算整個天數(shù)。另一個目標(biāo)可能是將質(zhì)量保證問題減少30，070個。然而，大多數(shù)質(zhì)量保證問題并沒有在事件發(fā)生后的6至18個月內(nèi)發(fā)生。以上兩個目標(biāo)都是數(shù)據(jù)收集問題，但由于不同的原因，SLA測量系統(tǒng)缺乏足夠的準(zhǔn)確性來評估改進(jìn)效果。


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