高級(jí)管理層輕視了自己在實(shí)施精益六西格瑪過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)角色和責(zé)任，認(rèn)為只要自己出錢，就可以委托其他管理者做好。所以我不準(zhǔn)備投入大量的時(shí)間和精力。畢竟，如果高層沒(méi)有全力以赴，暫時(shí)不會(huì)有什么不良后果。


因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間親自參與和了解，所以只留在了精益六西格瑪。企業(yè)發(fā)生變化時(shí)，遇到問(wèn)題和阻力是正常的，尤其是能給企業(yè)帶來(lái)突破性變化的方法論，更容易引發(fā)各種矛盾和利益。如果高層對(duì)此沒(méi)有信心，很容易害怕變革帶來(lái)的痛苦，從而停下來(lái)或者放棄。


2.精益六西格瑪與戰(zhàn)略無(wú)關(guān)


很多企業(yè)是為了精益六西格瑪而做精益六西格瑪。重點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量、黑帶綠帶數(shù)量、培訓(xùn)場(chǎng)地?cái)?shù)量等。有時(shí)，局部改進(jìn)會(huì)增加整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行負(fù)荷。企業(yè)實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)所有項(xiàng)目組都報(bào)告在局部取得了相當(dāng)大的改善效果，但公司整體財(cái)務(wù)效果并沒(méi)有大的變化。


把精力和時(shí)間集中在錯(cuò)誤的指標(biāo)上是一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤。在客戶關(guān)注和內(nèi)部流程關(guān)注之間找到最有價(jià)值的平衡需要勇氣和智慧。如果改善項(xiàng)目的選擇不是從戰(zhàn)略任務(wù)中分解出來(lái)，而是由各個(gè)部門/小組根據(jù)自己的理解進(jìn)行選擇，那么很容易從局部的角度去理解改善，缺乏全局的眼光，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目組所處的位置不同，承擔(dān)的任務(wù)也不同。這樣，精益六西格瑪很難取得令人滿意的整體效果。結(jié)果項(xiàng)目人員很辛苦，高層不領(lǐng)情。


3.計(jì)劃不周，實(shí)踐摸索，貽誤戰(zhàn)機(jī)。


實(shí)施精益六西格瑪，良好的規(guī)劃是成功的基礎(chǔ)。很多公司走得太快，在高層還沒(méi)有完全理解，中層還沒(méi)有完全理解的時(shí)候，還沒(méi)有做出足夠的心理承諾，就開(kāi)始強(qiáng)行往前推。效果可想而知。


對(duì)于發(fā)起精益六西格瑪?shù)墓ぷ鳎覀円诔跗谧鲆恍┮?guī)劃，比如什么節(jié)奏，什么步驟，每個(gè)階段做什么，組織什么團(tuán)隊(duì)去做，怎么發(fā)起，會(huì)面臨什么挑戰(zhàn)，怎么解決等等。任何一項(xiàng)的忽視都會(huì)導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)意想不到的混亂。摸著石頭過(guò)河是一個(gè)無(wú)奈的選擇。如果能提前規(guī)劃好河底的情況和過(guò)河的路線，就能活得又快又好，避免溺水的風(fēng)險(xiǎn)。


4.第一批項(xiàng)目要取得看得見(jiàn)的成果，時(shí)間太長(zhǎng)。


由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，相當(dāng)多的公司在第一階段選擇了實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)6個(gè)月)的項(xiàng)目。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)新的管理方法論，10%的企業(yè)支持改變，10%反對(duì)，80%觀望。如果在80%的人需要證明精益六西格瑪方法論的潛力的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有看到他們期望看到的變化，那么大多數(shù)人失去信心是正常的。


5.執(zhí)行不足


公司里只有少數(shù)人熱衷于精益六西格瑪，大多數(shù)人都不相信精益六西格瑪能帶來(lái)好的變化。所以在執(zhí)行和落實(shí)中，有很多問(wèn)題，很多推脫責(zé)任的借口，但是很少有辦法實(shí)現(xiàn)突破。公司需要在以下幾個(gè)方面做點(diǎn)什么:營(yíng)造一種必須改變的氛圍，把人從安于現(xiàn)狀帶到不滿現(xiàn)狀、渴望改變。所有的改進(jìn)都依賴于概念，建立改變概念的過(guò)程，在想法被理解之前不要急于采取行動(dòng)。不要回避矛盾和不同意見(jiàn)，積極消除疑慮對(duì)執(zhí)行非常重要。建立跟蹤反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整方向和策略，利用全員參與的智慧。


6.首席財(cái)務(wù)官?zèng)]有充分參與改進(jìn)結(jié)果并達(dá)成共識(shí)。


項(xiàng)目改進(jìn)收益的計(jì)算必須反映在公司的具體財(cái)務(wù)賬目中。否則，如果效益計(jì)算是由各個(gè)項(xiàng)目組計(jì)算，與公司財(cái)務(wù)賬目不對(duì)應(yīng)，只能是項(xiàng)目組自說(shuō)自話。


如果公司財(cái)務(wù)總監(jiān)參與度不夠，或者與項(xiàng)目組沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，就會(huì)有:在項(xiàng)目成果匯報(bào)會(huì)上，各小組匯報(bào)的成果都很顯著，但公司的財(cái)務(wù)報(bào)表沒(méi)有具體體現(xiàn)。各有各的意見(jiàn)，這種情況讓高層很難核實(shí)真相。


7.高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)精益六西格瑪深化重視不夠。


要深化精益六西格瑪，還有很多工作要做:培養(yǎng)管理具有過(guò)程思維的人才；逐步擺脫對(duì)咨詢師的依賴，將改進(jìn)能力內(nèi)化；從功能導(dǎo)向到過(guò)程導(dǎo)向；將精益六西格瑪技術(shù)轉(zhuǎn)移到組織的深層；離開(kāi)精益六西格瑪?shù)取Ｔ诠芾頃r(shí)間表上。


如果高層領(lǐng)導(dǎo)只是非常小心地對(duì)待精益六西格瑪?shù)脑挘筒粫?huì)提倡企業(yè)去做以上這些實(shí)實(shí)在在的、辛苦的工作。精益六西格瑪成為“運(yùn)動(dòng)”也就不足為奇了。


8.關(guān)注項(xiàng)目成果，卻忽視過(guò)程能力的提升。


項(xiàng)目集中了公司的資源，在一定時(shí)間內(nèi)取得了成效，實(shí)施者很容易滿足。然而，公司的競(jìng)爭(zhēng)力并不取決于每個(gè)項(xiàng)目，而是取決于各種流程為客戶提供價(jià)值的能力。因此，能否將項(xiàng)目的有效性固化到相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)流程中去精益六西格瑪對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。


對(duì)于許多公司發(fā)起人來(lái)說(shuō)，精益六西格瑪?shù)男睦斫K點(diǎn)是項(xiàng)目的結(jié)束日期。這是相當(dāng)危險(xiǎn)的。如果公司的考核是這樣定的，項(xiàng)目一完成工作就完成了。項(xiàng)目中原有工藝的改進(jìn)能否應(yīng)對(duì)環(huán)境和內(nèi)部的變化，工藝中的人/機(jī)/料/法/環(huán)境能否持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，都需要跟進(jìn)和規(guī)范。如果省略這一步，所有的工作無(wú)疑都將功虧一簣。


另一個(gè)挑戰(zhàn)是項(xiàng)目人員沒(méi)有足夠的能力將項(xiàng)目過(guò)程制度化并將其復(fù)制到其他過(guò)程中。當(dāng)我們看到許多高級(jí)官員時(shí)，我們感到困惑。項(xiàng)目一完成，三個(gè)月之內(nèi)，指標(biāo)又會(huì)回落。


9.精益六西格瑪球隊(duì)授權(quán)不夠。


從部門運(yùn)作到流程運(yùn)作，在組織架構(gòu)整體調(diào)整之前，精益六西格瑪發(fā)起人沒(méi)有得到充分授權(quán)，難以推動(dòng)已經(jīng)過(guò)流程的部門將注意力從本部門的日常運(yùn)作轉(zhuǎn)移到整體流程的運(yùn)作上，導(dǎo)致項(xiàng)目敷衍了事，導(dǎo)致改革失敗。同時(shí)也是公司重視精益六西格瑪人才的問(wèn)題。如果需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造或鞏固公司的競(jìng)爭(zhēng)力，而他們沒(méi)有被賦予相當(dāng)大的權(quán)力來(lái)調(diào)動(dòng)資源和解決沖突，改革的動(dòng)力就會(huì)喪失，不僅難以取得成效，還很容易失去核心人才。


10.沒(méi)有形成精益六西格瑪人才發(fā)展通道


從公司績(jī)效考核到人員晉升渠道，沒(méi)有激勵(lì)精益六西格瑪人才大量涌現(xiàn)。任何過(guò)程，歸根結(jié)底都是人實(shí)現(xiàn)的。精益六西格瑪更需要具備軟技能和技術(shù)技能的人才。無(wú)論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部招聘，如果不能為他們鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展通道，他們很難釋放所有能力去爭(zhēng)取這個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。沒(méi)有戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，要想用精益六西格瑪給企業(yè)帶來(lái)巨大的成果，只能紙上談兵。


總之，精益六西格瑪只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法論。無(wú)論企業(yè)采用it還是其他方法論，都需要付出艱苦的努力，在過(guò)程點(diǎn)和面上實(shí)現(xiàn)切實(shí)的改變，才能取得成效。十大誤區(qū)在不同的企業(yè)可能有不同的表現(xiàn)形式和程度，企業(yè)需要根據(jù)自身情況衡量如何避免。咨詢公司也有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)可供參考。


但企業(yè)要控制對(duì)咨詢公司的依賴，咨詢公司只能提供其他企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)借鑒。企業(yè)要想取得實(shí)實(shí)在在的成效，就必須在人才配置、資源提供、企業(yè)文化、制度等自身核心領(lǐng)域多下功夫，這些都是外人無(wú)法改變的。咨詢師只能像放大鏡一樣，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)，也就是經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有的能力，這是企業(yè)轉(zhuǎn)型的外因；企業(yè)改革之路能走多遠(yuǎn)，火力能燒多少，本質(zhì)上取決于企業(yè)的內(nèi)能，內(nèi)因是決定性因素。


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